Guest User
January 29, 2024
Nous sommes venues à Bruxelles pour deux nuits. Nous avons réservé dans l'hotel Brxxl5 une chambre individuelle, la 503. Dès la première nuit nous avons literrallement été dévorés par des punaises de lit. Au matin nous avons même pu les "croiser" tellement elles étaient énormes (Cf photo). Nous avons informé le staff notamment une certaine Ana à l'accueil pour qui visiblement ce n'était pas son problème car je cite "elle ne s'occupe pas du ménage mais de l'arrivée des clients" donc le service client s'arrête la, simplement à vous encaisser. Après avoir été accusée par cette dernière d'avoir ramené les punaises de lit, ils nous on garanti un remboursement total. Ce qui n'a pas été fait évidemment et maintenant ils ne répondent plus au mails. En dehors de cela, pas d'eau chaude, une odeur d'urine dans les couloirs. Bref nous avons passé nos 2 jours de we a gérer le problème entre pharmacie, trouver un nouvelle hotel, de nouvelles fringues etc... Fuyez !!!
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