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October 6, 2024
特意選了新開的酒店,想着價格也算鎮賚天花板了,環境服務各方面的肯定會比去年住的東方賓館要好,結果讓我大跌眼鏡……第一晚入住,剛進去沒幾分鐘,來送了個果盤(一個蘋果、一個橘子、一杯酸奶),橘子又小又皺巴,蘋果也臟兮兮的,酸奶孩子説味道還可以。因為房間沒有礦泉水,所以打了前台電話讓給送下。服務員來的時候門都沒敲,直接刷卡就進屋了,給我們都嚇一跳,然後她也意識到自己不對又退出去敲了幾下門,連句不好意思之類的言語都沒有就又進來了。廁所水龍頭開關請看圖一,床頭木屑灰塵請看圖二,重點是這些灰塵五天一直都在!!!我第二天看沒清理,第三天早上前台錯把我們認成其它房間客人時,特意和她強調了一下幫忙打掃,答應好好的,晚上回來各種殘渣碎屑依然紋絲未動。第二天沒有果盤,水依然衹放了兩瓶,打前台電話讓送幾瓶水,告訴我超過兩瓶是要額外收費的,我房間裏三個人,多要兩瓶水不過分吧?最後客房阿姨給我送了四瓶,我好事兒詢問是有兩瓶水的規定嗎?阿姨説“沒有呀,可以給四瓶,你要幾瓶?”。第三天晚上回去我先洗的澡,剛出來客房阿姨又又直接刷卡進來了,得虧是個阿姨,也萬幸我剛把吊帶睡衣套頭上,阿姨沖進來後覺醒,趕緊退出房間虛掩着門敲了幾下説“呵呵,我太冒失了”,當時我都替她尷尬……第四天晚上房間沒有拖鞋,各種衞生問題依舊……
對於早晚有人的情況下隨意刷卡直接進房間這件事,我是相當不理解的,就算沒有崗前培訓,最基本的禮儀不知道?最最讓人不理解的是,每天出門前都會按上需要清掃的按鈕,可每天回來屋內除了垃圾桶會清理外,其它都不管不顧,被子只有一天簡單往上扯了扯,桌子床頭上的灰塵紙巾都視而不見。最讓人來氣的是浴巾都不給換,前兩天放在椅子上沒收,後兩天是直接把前一晚用過的隨意疊了下直接扔到了架子上,請看圖四。淋浴區更是無清理可言,每晚回來都得我自己清理頭髮,不然下水就會堵住……
國內國外星級酒店到鎮賚的東方賓館那種我都住過,真從來沒見過一家這樣的客房服務,用差勁來形容都對不起差勁兩個字。據前台説,老闆娘天天住在酒店,請問老闆娘都不對員工做定期檢查或培訓嗎?早餐也確如其他客評般,種類少、時間短我都能理解,但規定的時間內是不是應該保證個量?七點-八點半,七點四十進去所有盤子都光了,不知道補一下嗎?連豆漿都得客人問了才通知後廚再給上點兒,而且強調了上一點兒就行,哈哈哈哈,都給我聽樂了,後面陸續進來的客人難道都不喝豆漿嗎?煎蛋的大哥也很逗,截餐時間明明是八點半,他八點就下班,而且我親眼看到他還沒離開時,有個客人跟他説要煎蛋,他説“下班了,煎不了了”。你們説,這酒店極不極品?!
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