One City Rezen Hotel

前台説給我升級房間 發現並沒有 給的最差的一個房型 打電話到前台要求換一個房間 前台直接給我升級到套房 還算有誠意 一開始你給我弄好一點不就不用這麼大代價 早上吃早餐起來晚了 快十點才到餐廳 着急忙慌的 代位的服務員阻攔我們 質疑是不是住店客人 這就不説了 想要兩杯咖啡 服務員説弄不了 過十點了要另外付費！我都笑了 態度很強硬 哪有做服務的樣子 整體服務很混亂 一點五鑽的樣子都沒有 最多三星水準

作為一個平時不愛寫小作文的住客，今天不得不寫一篇小作文，因為這是我有生以來遇到的最差的酒店管理。 我們一行三大一小，兩個大人出門忘記帶了身份證，然後提前致電酒店詢問電子身份證是否可以入住，前台答：非廣東户籍不可以（劃重點），必須前往轄區派出所開證明才能入住。晚上9點多到達湛江，我們就第一時間去了轄區派出所，民警在得知情況後，也幫助我們跟酒店進行了溝通：民警表示派出所半夜沒辦法蓋章，管理公章的同事晚上不值班，並告知酒店可以進行手工登記，畢竟那麼晚了，應該先安排我們住宿。（這裏給民警一個大大的贊，辦事不推諉幫忙溝通解決問題）酒店前台在電話中答應了民警會幫我們辦理入住，我們就離開派出所去到酒店。 之後我們就經歷非常憤怒的一幕，到達酒店後，前台11月26日值班的1米8左右高個子男前台拒絕了我們的入住，表示沒有身份證確實沒辦法入住。我們質疑他剛才跟民警溝通的時候為何不直接拒絕，現在我們來到酒店才拒絕，他説不好意思這確實是我的問題，我可以報銷你們的打車費，但是你們確實無法入住！我們再次質疑：我們有電子身份證、有駕照有社保卡，難道都不能證明身份嗎？（再次劃重點）男前台答：不好意思不可以。我們又提出：或者用一個身份證辦理入住，給我們升級一個套房，有兩個床的讓我們能住下，畢竟這麼晚了！男前台答：不好意思不可以，你們可以去看看別的酒店。就這樣反覆拉鋸了半小時，其間他請示了兩次不同的領導，回答都是不可以！反覆強調你們可以再去派出所，或者去試試別的酒店。對一個外地半夜到達，還帶着一個小孩的客户，這真是超級絕望。然後我們其中一個朋友在打電話跟派出所朋友諮詢了之後，那邊派出所的説駕照是可以算有效證件入住的！再次詢問男前台，駕照不可以入住嗎？男前台這個時候説：駕照可以啊！你不早説！所以你跟我們在這裏吵了半小時，到底是為了什麼！ 作為萬豪、雅高和君瀾的金卡客户，在湛江有喜來登的情況下，我還選擇了麗呈，就是因為想體驗一下號稱攜程的高端酒店品牌，無疑這個體驗是此生最差，事後分析了一下酒店最根本的問題 1、服務意識非常差，至上而下的差，遇到沒有帶身份證這種常見的情況，請示了兩個領導都沒有給出解決方案，而是在大堂跟客户吵上半個小時。既沒有主動詢問客户是否持有其他有效證件，在我們提出駕照等證件為什麼都不行的時候當作耳旁風，也沒有同意升級房間幫助解決客户的住宿問題。反正我們這裏就是住不了，你們自己想辦法吧！ 2、酒店從上到下，對廣東本地的政策都不瞭解，事後我查了廣東可以用於住宿的電子證件情況，廣東本地户籍可以用“粵省事”，非廣東户籍可以用“微警認證”，這兩個都是廣東酒店系統可以掃描識別的電子證件！希望下次再有外地朋友來廣東，不要因為沒帶身份證跟我一樣吵得身心疲憊。 3、希望酒店管理層能好好考慮一下自己和高端酒店的差距，並不是號稱高端就是真的高端，也不是你的硬件能達到什麼標準就是高端，客户入住更多的是需要主動服務和主動解決問題的意識，既然客户體驗不能擺在第一位，那就不要用高端這兩個字來標榜自己。

1.有蟑螂，衞生應該不太行 2.因酒店衞生原因就衹是換間房花費了一個小時，我半夜一點多回到酒店等到差不多三點才能好好洗一個澡 3.空氣真的很潮濕，內褲洗了晾了兩天還是跟乾洗一樣，並且一直有黏糊糊的感覺，很不舒適 4.四星酒店真的不該連個洗衣房都沒有

在攜程上開的酒店 當晚我朋友在前台開到還優惠80多塊 我當時想把房退了，前台説已登記了沒有辦法退房 這個酒店管理價格不一致 下次不會再光顧 這樣欺騙消費者

這兩天湛江冷 酒店沒有暖風衹有熱風 被子也薄 半夜凍醒 冰箱裏沒有飲料 保險箱也不好用 鎖上開不開 電視説有投屏結果也用不了 2點退房12點半就問要不要續住 打擾休息