Sansuirou

The hotel is very comfortable, the facilities are very good, the sanitation is very clean, the environment is beautiful, and the service is superb

As part of a tour organized by Club Med Découvertes, I spent one night (March 31, 2023) in this ryokan. I occupied room 242. The establishment seems at the end of the world. The hotel itself has no particular charm, it is a modern building located in a narrow valley. The reception is ordinary. It seems that there are not many people at reception and generally one wonders where the staff is. It is therefore impossible to get information or help. Signage is non-existent or very confusing and it is easy to get lost in a maze of corridors. Once you arrive, we give you some advice: dress up in a kimono. The one in my room is a child's kimono! So a good point for being ridiculous. The room in question, although it is large (a large room with coffee tables, where a tatami and a futon will be deployed for the night, another small room, a separate toilet, a bathroom) is totally uncomfortable. It's low in the ceiling and as I'm tall I bumped into it a lot of times, or you have to walk bent over. Impossible to open the windows or take advantage of a mini terrace. The equipment is minimal: safe, empty minibar, no wifi everywhere, air conditioner that must be unplugged to have an electrical outlet near where you have to sleep, no bedside lamp, nothing to hang your things on. , insufficient pillows, no large bath towel, ... The comfort is really very basic. The bathroom includes a sink, a shower whose shower head cannot be hung at eye level, a sort of tray for enjoying the thermal waters. There is only one small towel, which is very insufficient. The only positive point is that it's quiet. The dinner was very average, although I must admit that efforts had been made to satisfy us with a menu containing I don't know how many dishes. The breakfast is Japanese, so not suited to my tastes. There is no bar. I didn't try the onsen, not being at all ready to walk around naked in front of strangers. In summary, and as far as I am concerned (I understand very well that one could have a different opinion), this night is more folklore than hotel business. And I think the quality/price ratio is catastrophic, when you see the price of the night on online reservation sites. At this price you can find a 4 or 5* hotel without any problem. I will never try a similar experience when I return to Japan.

Used as a birthday trip. Stayed here full of expectations. However, I thought it was a luxury inn in name only and not worth the price, so I would like to write about it. First of all, even though it claims to be a luxury inn, the person who greets us at the door is a female intern. He has a hunched back and looks untidy in his suit, which arouses anxiety. The hotel lobby cannot be described as clean, the hallways are full of stains, and the chairs and tables in the lobby are covered in scratches. Also, you will have to wait an unbelievable amount of time to check in. Are the arrangements not in place? The next thing I noticed about the room. This time, we stayed at Nioumiya, which has an open-air bath in each room. The moment I entered the room, the atmosphere was unpleasant. A gloomy and dark impression. Also, the window glass was not cleaned and was dirty. The open-air bath was also covered in moss, so it was difficult to say that it was kept well-cleaned. The washrooms and restrooms are old-fashioned and do not look like a 25,000 yen per person inn. The hot springs inside the hotel had not been cleaned of dead leaves in the outside bath, and there were dead insects inside. The electric fan in the changing room was covered in dust, and when the wind came out, the dust was waving around. Also, the inside of the basket for storing used towels was full of mold and was unsanitary. Next, let's talk about food. This is by far the worst inn I've ever stayed in. There's no taste of the soup stock, the flavor of the food is vague, the main meat is cut into small pieces, and the sashimi is only about half the size of the 100 yen sushi toppings. I didn't feel like I was eating anything. This time, since I was pregnant, I informed them in advance that there was a menu that was different from the menu that pregnant women could not eat, and when I pointed it out, the person in charge yelled at the kitchen. The voices were echoing all the way to me and I didn't feel good. Also, before getting on the elevator on the way home, the private room was close by and I could hear the employees loudly complaining to each other. Also, when I was sorting out my luggage after returning home, I discovered that the lid of the unopened Mitsuya cider that had been stored in the refrigerator from that day until checkout had been opened, and the contents had decreased. I checked with my husband, but he didn't drink, so I wonder if someone at the hotel did it? It was a shock. I don't want to stay at this inn again.

誕生日祝いで宿泊しました。せっかくなのでゆっくりしたいという希望があったため露天風呂付きの部屋をリクエストしましたが、ちょっとしたトラブルがあり、ガッカリしてしまいました…。 が！その後の対応がさすが一流旅館と思えるものでした。 到着後のひととき、山の端に沈む夕陽と西に向かう飛行機の軌跡を眺めながら入ることができだ屋上の露天風呂。湯河原は泉質がよくて大好きなのですが、山に囲まれたロケーション故の森林浴効果と相まって、これ以上なくリラックスでき、最高に贅沢で至福の時でした。 屋上の露天風呂は最高に気持ちよく、金曜日の宿泊だったこともあってか他のお客様も少なくて、広いお風呂を一人占めできる時間もありました。 夕食、朝食とともに会場でしたが、ほぼ個室のテーブル席で係の方がお一人付いてくださいます。ウェットに富む会話も楽しくて、美味しい料理にさらに華を添えて頂いた気持ちです。 その後遅い時間に部屋のお風呂でちょっとしたトラブルが発生してしまいましたが、深夜にもかかわらず副支配人様に丁寧にご対応を頂き、その後の対応もさすが一流旅館と思えるものでした。 旅館自体は老舗である分若干の古さもあり、私たちが宿泊した部屋からお食事の会場まではエレベーターの乗り継ぎがあったりわかりにくいところもありましたが、清潔感があり、先に書いた通り食事も美味しく、そして楽しく過ごすことができ大満足でした。 欧米系の外国人のお客様も多くいらっしゃいましたが、皆様マナーも良く、気持ちよく過ごすことができました。 丁寧なおもてなしに加えて、これぞ一流旅館という対応、さすがとしか言いようがありません。 早速、また別の季節に伺わせて頂きたいという話をしております。 奥湯河原には良い旅館がたくさんありますが、その中でも絶対満足してお泊まり頂けるお宿だと思います。

料金に見合っていない酷いレベルの旅館でした。 施設に問題はありませんでしたが、従業員のレベルが低く驚きました。 1階玄関を入り、2階でチェックインをするというスタイルの宿ですが、1階から2階に上がってすぐ2階のスタッフに、 今いっぱいなので1階に下りて待っていてくれと言われ、この時点でこの宿はダメだと思いました。 6名で宿泊しましたがぱっと見で6名座れる席は空いていましたし（目の前）、他に立って待っているような方はいませんでした。 6名中4名は高齢者、1名は杖をついて足を引きずって歩いているのに、まず座ることを勧めるのではなく、 1階に下りて待て、とは。。2階へ案内されて上がってきたばかりなのに。唖然としました。 こちらの宿は、日本の宿なのにホスピタリティが全くありません。 そして、個室の配膳スタッフが最悪です。まずおしぼりを投げるように出しました。 失礼にも程があるでしょう、ありえません。料理のサーブも乱暴で、あんなにガチャガチャと食器の音を立てる配膳スタッフに出会ったことがありません。タバコ臭く、品がない、あのような接客では料理の質を下げてしまっています。 他にも色々ありますが書ききれませんので、書きません。経験則での判断で、他との比較となりますが、この料金の宿ではないです。悪い意味で印象に残る宿でした、この宿には2度と泊まりません。

何度通ったかわからなくなってきましたが 我が家のお気に入り旅館 奥湯河原の静かな山の中にある ほっこり温泉宿です 外壁が だいぶ年季入ってきていて 一瞬 えっ ꒪꒫꒪) って思ってしまいますがw 中は適度に改装されて 綺麗で落ち着いたお宿です なんと言っても 泉質とお料理が美味しい 温泉泊まって 日本食を食べて ゆっくり これぞ日本のバケーションですね

レイトチェックイン、アーリーチェックアウトのかわりにお部屋がグレードアップされるプランで予約（それしか空いてなかったのもありますが。。）。 お部屋が広くて、窓辺には緑が見えて静かな落ち着いた雰囲気でゆったりとした気持ちで過ごすことができました。 全体的に新しいという雰囲気ではありませんが、逆に古風な趣のある感じが新鮮でよかったです。ｗｅｂで見る写真より実物の方がよかったですｗ お食事の部屋も個室になっているのでよかったです。 周りに何もないので静かにゆっくり過ごすのに向いていると思います。 温度は人それぞれなので個人的にですが、お風呂のお湯がすごい熱かったのでもう少しぬるい方がゆっくり入れたかなと思いました。露天の方が長く入れた。 あと浴衣？甚平？のサイズ表記が分かりにくかった。お年寄りとかはすぐにＭとかＬとかわかった方が親切かなと思います。 それ以外は全体的によかった。

還暦祝いで仲間と来ました。半露天風呂が温泉だと思っていたら、大浴場だけ温泉でした。お値段は、安くないので、ちょっとがっかりしましたが、大浴場は、良いと思います。８階は、男女入替えで2階は、男性、女性用とあります。夕方５時から一時間だけ生ビールの無料サービスや、コーヒーや紅茶はいつでも飲めますが、食後のデザートサービス等は、良かったです。　今は、改修工事中で、残念でしたが、旅館のお気遣いは、ありました。 　リピーターは、多いようです。

14時半頃のチェックイン ちょうど人が多い時間で エントランスに人が居ない(´；ω；｀) 勝手知ったるっで２階に行きましたが 初めての方は右往左往しそう 順番にご案内しますとか 何か一言あると嬉しいかも 大浴場の不備も 電話した時に受話器あげた後 応答もなく 何やら現場の文句を向こう側でわやわやと (￣▽￣;)電話に出たなら まずは電話口のお客様に集中しようね 今回は全体的に質が落ちたな〜っと言う感じで せっかく素敵なお宿なので 持ち直して欲しいと 切に願います お料理はいつも通り 可愛く そして 美味しかったです