看了攜程上對該酒店評價OK,才入住該酒店,但實際入住茶博府的酒店讓人十分失望,與其服務枱掛的四星級評定是完全不相符。作為一個曾在上海的四星級酒店客房部工作過很多年的我,作如下描述,想入住該酒店的旅客,可以參考一下:
1)去服務枱辦入住時,酒店沒有行李員,衹有服務枱的2名工作人員,看着我們拿着行李進來,不是主動詢問,而是由我客人向她們説明要入住酒店,因為沒有行李員,服務枱的其中一位工作者幫我們把行李拿到9號樓。四星級酒店的基本配備是有行李員的,但這裏根本看不到。
2)客房的設施設備很老很陳舊:①衣櫃的衣架四星級一般配備都是12個左右,但我們這的衣架一半都不到,衣服沒法都掛在衣櫃內,衹能放在行李箱內; ②擦手的小方巾沒有,衹能把擦臉的毛巾又來擦手;③進門處的射燈掉落,打電話報修,也衹是稍微固定一下,從外觀看上去並不怎麼牢固;④洗澡水很小,而且淋浴房門根本關不上;⑤衞生間的排風扇開關按了沒用,即使關了排風扇,不一會兒,排風扇自己會開,吵人。⑥未用過的捲筒紙小的奇葩,以前住的酒店是一大卷,這裡是一小卷,我還打電話給客房讓她多拿兩捲來。⑦房間隔音差,凌晨還聽到樓上大聲説話上笑聲,關門走路的聲音,入住當晚看到有團隊入住,估計是團隊的聚在一起打牌,酒店應該把團隊房按排在離散客房遠一點,避免影響散客晚上休息。⑧房間的夜燈開關按了沒用,晚上要起黑上洗手間。⑨第二天晚上外面有類似空調外機的聲音,很響,關了窗還是聽到聲音,不安靜。⑩裝用過的浴巾簍沒有,用過的浴巾衹能扔在地上。
3)關於客房服務:①房間配有煮茶的枱子,下面連接的小桶桶裝水,但桶裝水是空的,我打電話給客房,問桶裝水空了,是不是客房送過來,還是我們喝自來水,客房回答説我們喝自來水一樣的,敢情這茶水台衹是裝裝樣子;②晚上回來沒有看見掛牌四星應配備的夜床服務。③入住該酒店二晚,第二天回來,沒有看到新的一次性拖鞋,還是第一天的一次性拖鞋,因為洗澡時有點濕了,我就讓客房送過來2雙。一次性用品的每日補齊,是四星級酒店必備的,如果是綠色酒店,可以有提示卡向旅客説明一次性用品是否確認更換。
4)關於早餐:早餐是我在所有四星級裏吃了最差的,而且服務員態度也是最差的。所謂的自助早餐:白粥,南瓜粥,兩個醬菜,幾個沒有食慾的炒菜,饅頭,包子,燒賣,豆腐花,冷的油條,水煮蛋,幾塊西式糕點。色拉是沒有的,水果衹有幾個沙糖桔,水果現切的沒看見過,也沒有培根,酸奶。早餐種類很少,而且補給的速度不快。關於早餐的牛奶,我十分不解:第一天去吃早餐,玻璃壺裝了牛奶,我喝了一杯。第二天去吃早餐,沒瞧見有牛奶的玻璃壺,旁邊衹有一瓶裝滿熱開水的熱水瓶。我跟服務員説牛奶怎麼沒了,服務員還説牛奶在原來地方,我説牛奶喝光了,她也沒理我,自管自的走了。最讓人覺得無語的是,第一天,我和我的家人還在用早餐,因為坐着圓台,服務員把人家吃過的餐具一起放在我們圓台上,用過的餐具不放在餐具車裡,而放在旅客正在吃的餐桌上不知是哪門子事,感覺不尊重人,畢竟我是來消費的,而且房價也不便宜。
5)關於人性化:①這酒店沒有任何人性化服務。我住的是9號樓,兩部電梯在一起,但奇葩的是,不是聯動的,都是電梯自己管自己的,乘起來很不方便。 ②退房前一晚,我問總枱工作人員,能否先退房,因為要瀏覽一個景點,需要寄存行李,總枱工作人員説是可以的。等退房了,要寄存行李了,總枱的另一名工作人員説他們這不寄存行李,最多把行李放在門口的行李架上,也沒有行李員,就兩台總枱工作人員,我也衹能把行李放行李架上了。行李寄存應是四星級必備的服務,我也不知道這是哪門子四星級。
這是入住酒店兩晚的感受,唯一的亮點就是酒店自帶的公園,如果對入住要求十分不高,可以體驗一下!如果有要求星級入住的體驗,那我勸你還是選其他酒店吧,茶博府酒店的配備及服務最多是三星的體驗。花902.50元/晚,享受三星的服務也是絕了。回程途中,向出租車司機提起此事,出租車司機説這裏的星級酒店都是這副樣子,來婺源,還是要選好的民宿。
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