Guest User
June 13, 2023
很糟糕的一次住店體驗,我第一次感受到了服務業的參差,這家店好恐怖啊😱,一定要避雷!因為考試,我看了下這個酒店離中南財還算近,就定了兩晚,看了一下因為是新店有一個免費升級房型,還特意給酒店打電話問了一下,她們説就是可以升級,於是就連定了兩天標準大床房。結果噩夢和內耗就開始了。首先酒店在一個足浴店內,而且沒有對房間進行任何無窗或者內窗標識,他們家最便宜的特惠大床房是有窗的,貴的高級大床房反而是無窗的,酒店是新裝修,內窗的高級大床房裝修氣味特別重,甲醛超標。因為空氣是不流通的,然後店家噴了非常多的香精試圖掩蓋氣味。我們入住前在前台説了有一個升級權益,前台墨跡了半天,又是查會員,又是問哪裡訂的,又是問多少錢訂的,又説不是會員,可是當初定的時候明明是填了電話號碼,發了驗證碼且註冊了會員的。最後前台很不情願地升級了高級大床房(就是我前面提到的甲醛超標,呼吸困難香香房),進去以後,和前台打電話説,我們訂的有窗房,怎麼給我們升級一個無窗的,能不能換一下,她們説現在衹有一間房,讓我們下午3點以後再打電話,勉強睡了一覺,被悶醒。等到3點以後,給酒店打電話,就説等下,還在做房間,後面再給打電話就説沒有大床房了,明天早上換,又説要問店長,總之比我爺爺都叫不動,我來住酒店,不是來看臉色的。後來,給我們換了一個特別小的房間,這下確實靠窗了,就是房型降級了,訂的標準大床房,給我們換的特惠大床房,我們換了房間以後,問她為什麼這個房間那麼小,這個是高級大床房嘛,她們還騙人説是的,我仔細對比後,告知她們我肯定這個不是高級大,因為高級大是1.8米的床,而這個床衹有1.5米,前台猶豫了一下,説你稍等一下,我們這裡有客人入住,就給我電話掛了?後來就沒理我了,我氣的要命,就給攜程打電話了,後面她們承認,給我們的是標準房不是高級房,這簡直是詐騙,首先你以升級房型誘導客户訂房間,註冊會員,但是客人到了,要不就是不升,問不就是不情不願升,然後升無窗房,無窗或者內窗也不標識,根本就是違反廣告法的。客户不滿意打前台不是敷衍你,就是態度超級差,再就是騙你,拿顧客當**呢,那個首頁上明明就是各種房型的照片,和床寬度,對了,最好不要直接説不滿意,店員很拽的哦,會説讓你換個酒店。因為我要考試,已經從上午11點到下午4點多,被酒店耍的團團轉,我實在懶得搬,外地來考試,行李也多,書也重。最後花錢升級到了頂配,您也就是她們家的高級雙床房。然後前台又告訴我要補差價,先補的不是我升級後的高級大床房和高級雙床房的價格,而是補標準大床房和高級雙床房的價格,就一整個離譜,幸好攜程的態度很好,替我解決了這個問題,也直接和商家溝通了。以為事情就這樣結束了,我們升了兩天的頂配高級雙,在最後離店那一天,我因為考試抽簽順序較晚,我在考場,就讓我對象趕緊回去退房,前台説東呈會員是3點退房的,我因為在攜程訂的時候註冊了會員,所以我們下午1點50分到達酒店,酒店前台就催他退房,説2點退房,説要就剩6分鐘了,讓我們收拾東西退房,後來我對象説會員也不行嗎,你們一開始不是説3點退的嗎,我在這邊考試收到他被酒店要求退房消息,我覺得是真給我添堵啊,我真的服了,查個會員都查不清楚,還幹什麼酒店啊,怎麼會有這樣的酒店存在啊,虛假宣傳,欺詐顧客,服務態度惡劣,各種陰陽怪氣,解釋的理由層出不窮,就是騙人啊,住一天,浪費你半天時間,唯一讓人舒服的就是保潔人員的態度了,乾淨利索,禮貌認真。一顆星是給阿姨打的,説實話那個什麼前台和店長真不如樸實的阿姨會做人。
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