Spa Villa Beauty & Wellness Resort

Ich bin sehr zufrieden. Ich war mit meinem Partner dort. Es war alles sehr sauber, der Service war besser als erwartet - wir werden auf jeden Fall wiederkommen und dieses besondere Erlebnis erneut wahrnehmen wollen. Macht weiter so, Liebe Grüße aus Mannheim.

Wir hatte einen wunderbaren Aufenthalt. Das Resort bietet eine entspannende Atmosphäre, die perfekt ist, um dem Alltagsstress zu entfliehen. Auch die Zimmer sind sehr sauber und gemütlich eingerichtet, sodass man sich sofort wohlfühlt. Das Personal war freundlich und hat sich bestens um uns gekümmert Leider sind wir in einem Punkt sehr enttäuscht. Vor unserer Anreise hat mein Mann einen Gutschein im Wert von ca. 80 % des Einkaufspreises kaufen sollen als Absicherung da er keine Kreditkarte hat. Wir sollten dann vor Ort den Gutschein einlösen. Bei unserer Ankunft haben wir das auch sofort der Mitarbeiter mitgeteilt als wir nach einem Gutschein gefragt worden sind. Man versicherte uns, dass der Gutschein beim Auschecken verrechnet wird da ja eh alles im System hinterlegt ist. Da wir uns auf die Aussage des Personals verlassen haben, dachten wir uns nichts weiter dabei. Beim Auschecken hat mein Mann die Rechnung bezahlt und erst im Nachhinein gemerkt, dass der Gutschein gar nicht verrechnet wurde. Als wir das direkt angesprochen haben, hieß es plötzlich, dass es nun nicht mehr möglich sei, den Gutschein einzulösen, und dass man da nichts mehr machen könne. Wir haben es mehrmals erwähnt, dass wir es angesprochen hatten bei der Kollegin aber wir wurden leider sehr schnell abgewimmelt und es wurde weder ein Kompromiss noch eine andere Lösung gefunden. Da wir von weiter weg kommen werden wir den Gutschein erstmal nicht einlösen können daher ist es für uns eine Geld Verschwendung. Wir fühlen uns hier leider sehr schlecht beraten und haben das Gefühl, dass wir unnötig viel Geld verloren haben. Ein solcher Umgang mit Kunden ist enttäuschend und nicht das, was man von einem Wellness-Ressort erwartet.