Castillo Medieval

After 6 months with a confirmed reservation for 2 rooms, they cancelled it when there were 20 days left until arrival, with the excuse of a credit card error. After speaking with the hotel, they wanted me to book again at double the price of my reservation. Unprofessional. They are not at all trustworthy.

Nuestra experiencia fue pésima, llegamos el dia viernes 8 de marzo tarde al hotel, el recibimiento fue bien déspota de la señorita que se encontraba en la recepción, nos entregó las indicaciones típicas de los hoteles horario del desayuno, etc.. y nos llevó a la habitación la cual por sorpresa no era la que habíamos reservado, la primera impresión fue de poca limpieza el cual me llevó a revisar la cama y las almohadas y las fundas olían mal y tenían manchas de residuos extraños, el baño muy pequeño y maloliente con muy poca luz. Le hicimos saber a la recepcionista que la habitación no era lo que habíamos reservado, ella nos indica que iba a gestionar si podía entregarnos otra habitación solo por esa noche ya que estaba todo reservado ( nuestra estadía era del viernes al domingo 2 noches). Fuimos a cenar y al regresar al hotel nos entrega otra habitación solo por esa noche sin televisor más amplia y al día siguiente debíamos regresar a la otra. Decidimos irnos bajamos con las maletas y al entregar las llaves la señorita se reía de forma burlesca de nuestra experiencia, 0 empatía y nos retiramos. Habíamos Cancelamos por adelantado obviamente la estadía y cerca de las 01:00 madrugada tuvimos que buscar otro hotel para alojarnos. Publican en su página fotos de las instalaciones completamente distinta a la realidad y la atención pésima una muy mala experiencia.