Domaine de Villers & Spa

Séjour agréable et personnel très accueillant Cadeau d'anniversaire que je recommande à mon entourage

Nous souhaitons exprimer ici notre profonde déception, à la mesure de l’écart criant entre les prestations promises par cet établissement et la réalité, bien éloignée des standards d'un hôtel de standing 4 étoiles. Après quatre jours passés dans cet hôtel, nous quittons non seulement déçus, mais aussi physiquement éprouvés, ce qui est l’exact opposé de l'expérience de détente que nous espérions. Il est évident, au vu de notre expérience et des nombreux témoignages similaires que nous avons consultés, que le niveau des prestations a subi une dégradation alarmante. Dès la première nuit, le lit, au matelas usé et complètement affaissé, s’est révélé un véritable calvaire, rendant chaque nuit inconfortable et nous laissant tous deux avec un mal de dos persistant. Cette situation n’est pas digne d’un hôtel de cette catégorie, et encore moins justifiée par le prix exorbitant payé pour ce séjour. La vétusté des installations est criante. Les moquettes des chambres sont marquées de tâches et donnent une impression de saleté, trahissant leur grand âge. Dans l’espace détente, l’odeur est simplement désagréable, en particulier dans le hammam, où une odeur pestilentielle persiste malgré l’usage intermittent d’un désodorisant chimique qui sature l’air d’effluves irrespirables. De plus, la chaleur du hammam est insuffisante, ce qui ruine l'expérience de relaxation. La salle de bains est à l’avenant : le pommeau de douche fuit, le bouton de réglage est cassé et l’entartrage envahit chaque recoin. Les joints autour de la piscine sont en si mauvais état que les pierres sont devenues coupantes, créant un risque pour les pieds nus. Le jacuzzi était en panne durant tout notre séjour, l’eau de la piscine semblait trouble et laissait un sentiment d'insalubrité tant le fond était sale. Quant au chauffage de cette pièce, il est assuré par un appareil de chantier raccordé par une simple rallonge posée sur le jacuzzi, une installation dangereuse, indigne et inadmissible au regard des normes de sécurité. Le petit-déjeuner, autrefois un plaisir, s'est également révélé décevant. Le choix des produits s’est réduit et le buffet manque cruellement de réapprovisionnement passé 9h30. La qualité des produits proposés est loin des attentes légitimes pour un établissement de ce standing. Pour couronner ce tableau déjà désastreux, nous avons terminé notre séjour malades, et nous ne pouvons nous empêcher de douter de la qualité de l’eau de la piscine, dernier coup porté à notre espoir de séjour détente et bien-être. En somme, nous quittons cet hôtel déçus, fatigués, malades, et au prix que nous avons payé, le sentiment d’injustice est profond. Seul le personnel, par son amabilité et son professionnalisme, mérite ici une reconnaissance, bien qu’il ne suffise malheureusement pas à compenser la somme des désagréments rencontrés.

Nous sommes revenus une seconde fous cette année. Nous apprécions la propreté, le calme, la simplicité et la convivialité du lieu. Le personnel est attentionné et d'une grande gentillesse. La qualité des produits au petit-déjeuner est remarquable. Pour accroître la notation globale, nous aimerions un peu plus de fermeté à la literie et un renouvellement du plat du jour au diner. Très bon séjour. Nous reviendrons.

Je pense qu’il est urgent de faire des investissements pour votre hôtel. Le matelas est tout bonnement foutu. Malgré une demande formulée de changement de lit ou de chambre on nous a assuré que c’était dans toutes les chambres pareil …. Ce n’est certainement pas digne de ce que l’on attend d’un 4 étoiles. La moquette n’est que taches. Le plafond de la salle de bains recouvert de taches de quelque chose d’indéterminé et indeterminable . En terme de propreté c’est une catastrophe, je joins les photos de l’alèse du lit dans lequel nous avons dormi. C’est juste inadmissible. Je passe l’accès à l’hôtel qui est dangereux. Le parking et le chemin du parking a l’hôtel sont dans le noir. Aucune lumière lorsque vous rentrez la nuit. Le petit déjeuner n’est vraiment pas digne de ce que vous vendez sur votre site. Nous étions passé par une promotion. Ce que je ne comprendrais jamais c’est pourquoi donner la pire chambre à des personnes qui ont profité d’une promo que vous proposez ? Vous pensez que les attentes de ces client sont au rabais ? Vous pensez que stratégiquement vous faites le bon choix ? Me semblerais plus opportun de faire de cette expérience pour les clients « en promo » un moment parfait afin qu’ils reviennent au prix fort. Et surtout qu’ils en parlent positivement à leur entourage ! Le domaine de Villers a reconnu tout ceci. Et m’a proposé un dédommagement à h autre de 30% du coût de mon séjour.