Guest User
July 8, 2025
A l'occasion d'un mariage, j'avais réservé une suite familiale en décembre dernier (soit avec plus de 6 mois d'avance) sur recommandation des mariés qui avaient prévu le brunch du lendemain à l'hôtel et avaient donc conseillé aux invités de réserver là. Comme la réception avait refusé qu'on fasse le check-in à 15h30 (au lieu de 16h, passons sur l'hospitalité), nous sommes allés directement à l'église avec notre valise. Lors du cocktail, j'appelle la réception pour les prévenir d'une arrivée tardive et là je découvre que ma réservation apparaît mais à une autre date! j'ai beau expliquer que j'ai réservé il y plus de six mois, que j'ai le mail de confirmation, et que la chambre a déjà été réglée (225 euros, non annulable, non remboursable) mais non, l'hôtel est complet! on me propose juste de me rediriger vers un hôtel "dans les environs". Finalement, vers 22h, la réception rappelle pour indiquer avoir trouvé une solution - une chambre familiale. Le lendemain, lors du check out, multiples erreurs à la facturation : on me calcule la taxe de séjour pour mes 2 enfants, puis on me fait régler à nouveau la totalité de la chambre, ce dont je me rends compte dans le taxi qui doit alors faire demi-tour. Je passe sur toutes les séquences mal gérées, il y aurait énormément à redire sur l'expérience client. Aucune excuse, aucun geste commercial. Je demande à parler au manager, on me répond qu'"elle est en weekend". Vous accueillez une centaine de personnes pour un mariage, cela mérite peut-être la présence de personnel compétent, non? Tous ces incidents m'ont gâché le weekend dans un lieu pourtant plein de charme mais où je ne remettrai pas les pieds. Il ne suffit pas d'un bel endroit avec un spa et un petit déjeuner continental pour mériter ses étoiles.
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