Village Club la Lauza - Neaclub

The +: an entertainer who gave his all for dynamic and friendly aperitif/after-ski evenings. Clément was the highlight of this stay! The perfect kids club, the entertainers did their best and were able to adapt despite the hazards (understaffing, illnesses, etc.) The head chef very concerned about our satisfaction, always a nice word and a little attention. The bar: nice bartender, pleasant setting, just a shame not to offer small aperitif boards that would attract people to the entertainment! The -: Very poorly soundproofed rooms, we lived a week to the rhythm of the night-time awakenings of the babies of our neighbors above and their alarm clock at 7 a.m., we who were counting on resting.. Old-fashioned bathroom, and master bedroom with a micro window, in which it was unbearably hot even without heating! No change of towels all week, a bit limited! The reception: no instructions are given to us about anything, if we don't ask questions, we have no information. We booked a fondue, nothing was specified to us (neither at what time we had to go to the table nor where..) fondue not bad but limited in terms of cold cuts: sausage and white ham. Not even a slice of raw ham or anything else. A bit of a shame! We had a decent but not extraordinary stay, we are aware that the staff did "as best they could" but the season is only just beginning and we are convinced that they will not keep up this pace with such a lack of staff and organization!

We will have a very mixed opinion on our stay in this hotel. Two big weak points: the entertainment... it was flat, no atmosphere, even for New Year's Eve... we all went to sleep before midnight. There is also a bad atmosphere between the staff members, our children witnessed a fight between 2 employees within the hotel itself! unacceptable. Then, the big problem is the meals: if you don't arrive at the start of the service, you are not sure to have what is offered. Not enough bread, no more pasta, no more burgers, no more Nutella, no more dessert. The coffee machine broke down several times etc etc On the other hand, there was butternut squash!!!!! In all sauces, every day! We were served the same thing over and over again. 3 days after New Year's Eve, we brought out the same desserts!!! All the leftovers from the day before were served the next day in a different form. At the cold buffet, the same thing all the time, and never a tomato or a cucumber. It tasted good....but what a pain..... The rooms have been renovated. Correct and sufficient space. But no change of bath towels all week. In short, it's a disappointment. Located at the foot of the slopes, which is practical with children, but it's not enough at all to say that we can come back!

Notre expérience à La Lauza a été très agréable et mémorable, malgré un début assez chaotique. Nous avions signalé notre arrivée tardive, mais à notre arrivée, impossible d’accéder à la résidence et à nos chambres en pleine nuit d’hiver, avec un enfant de 5 ans – une situation vraiment inconfortable. L’accueil manquait d’organisation et de professionnalisme de la part de la responsable de la réception, ce qui est fort dommage pour un établissement de cette qualité. Les points forts 🌟 ✔️ Les animations : Clément a brillé dans tous les registres (jeux apéro, quiz, blind test…), avec une animation, spontanée et bien dosée, créant une belle convivialité entre vacanciers. Il s’adapte parfaitement à tous les publics, dans la bonne humeur en toutes circonstances. ✔️ Le mini-club : Une équipe bienveillante et attentive aux enfants, qui ont adoré leur séjour. ✔️ Le service au restaurant : Un accueil chaleureux chaque matin avec la gentillesse de Patricia au petit-déjeuner, qui mettait tout en œuvre pour bien commencer la journée. Le service du soir était également impeccable, avec Brieux et Arthur, toujours prêts à améliorer le séjour des vacanciers avec leur sens du service rendu à toute heure. Sans oublier Mansour, dont les plats nous ont régalés ! ✔️ Le confort des logements : Spacieux, propres à notre arrivée, et idéalement situés au pied des remontées mécaniques, avec un accès direct depuis le local à ski. ✔️ Les animations complémentaires : Soirées astronomie, séances de stretching… Des propositions originales qui changent des animations traditionnelles (n’en déplaise aux amateurs des sempiternelles sessions de karaoké entre adultes) qui nous ont beaucoup plu. Les points à améliorer ❌ ⚠️ Management défaillant : Dommage que la gestion de l’accueil, la communication et l’organisation ne soient pas à la hauteur. Les saisonniers sont courageux et investis, mais leur travail n’est pas suffisamment valorisé. ⚠️ Piscine froide et manque d’information : L’eau était trop froide pour se baigner confortablement et le problème n’a pas été résolu malgré une seconde tentative. Nous n’avions pas été informés en amont, ce qui nous a fait perdre deux matinées. ⚠️ Un service de blanchisserie ou une laverie en libre-service serait un vrai plus. ➡️ En résumé : Un séjour mémorable avec une équipe d’animation et de restauration au top, des logements confortables et une ambiance conviviale. Avec des améliorations du côté de la réception et de la Direction, La Lauza pourrait être une adresse incontournable !

Séjour en famille d'une semaine très sympathique. Le centre est très bien situé au pied des remontées mécaniques. Merci à toute l'équipe pour sa disponibilité et en particulier au personnel de service. Nous repartons même avec des photos souvenirs du nouvel an offertes par neaclub.

Déçus… le personnel n’est pas professionnel du tout pas de présence du Directeur du site ni du responsable … enfin on a cru voir qui c’était mais il ne fou rien… les membres du personnel ce sont tous des saisonniers qui sont livrés à eux mêmes.. alors à table une vrai cantine d’école, pas dé sets de table, (comme sur les photos) pas de panier à pain, les verres sont très très sales meme deguelasses.. les plats sont variés mais très industriels..les parois des douches sont sales, le rideaux de douche sent mauvais.. pour 3 personnes on a eu donc 4 petits rouleaux de pq pour 7 jours…. Et 3 serviettes… c dommage car on sent bien que les salariés sont sous payés.. et font le stricte minimum.. à fuir..nous plus jamais. Il n’y a que l’animateur qui assure.

Les + : résidence aux pieds des pistes, super agréable, pas fatiguant - Top ! Personnel agréable - souriant et poli Les _ : Nourriture assez variée mais industrielle !!! Insipide Les buffets petits déjeuners très moyen avec leur flan d’œuf 😓 , horrible, même si les œufs arrivent en bidon , un vrai cuisinier doit savoir les cuisiner pour faire de l’œuf brouillé. Les buffets du midi et du soir, idem tout est industriel, les légumes plein de flotte pas cuisiné et féculents souvent en rupture ! Es ce normal que le personnel mange pendant le service ? Pour moi , le personnel doit manger avant ou après le service Ne manquerait il pas un manager pour driver et former les équipes de restauration que se soit en salle ou en cuisine !?? Mais le pire de tout c’est l’insonorisation des chambres, nous vivions avec nos voisins Nous savions quand ils allaient aux toilettes, prenaient leurs douches etc …. Réveillé par les portes qui claquent et les enfants qui pleurent - impossible de faire une nuit de sommeil complète Résidence 3 étoiles mais dans laquelle il n’y a pas de ménage pendant 1 semaine et pas de changement de serviettes de toilettes ( payant) Même dans les hôtels économiques on a cette prestation quotidiennement