Hotel Barcelona

This is just the most disgusting place. I still don’t understand how this “hotel” got 4 stars. We came with a young man from another city to spend the weekend, we were offered “for newlyweds”. . I’ll attach a photo so you can understand everything yourself. The mood is spoiled, they refuse to return the money. The room is dirty, it's scary to take off your shoes.

This is a very bad, run down hotel. Only the entrance area is new and beautiful. The rooms are dirty, sockets, mirrors, windows - everything is overgrown with dust. The bed is dirty. In one room there was someone else's hair on it. In another, there are traces of dirty heels on the sheet. In the third - stains on the duvet cover. The soft upholstery of the bed has dirty stains from many years on it. There is dirt on the sink and plumbing fixtures. The staff explains this by saying that these are very popular rooms (apparently that’s why they are not cleaned, apparently this is the logic) This is a very bad hotel.

Ужасное комбо, грязно и хамство. В номере «полу-люкс» продавленный матрас из которого пружины торчат так, что лежать невозможно и это не оборот речи, на нём реально не то, чтобы спать, лежать больно в прямом смысле, сообщили об этом на ресепшен, «я посмотрю, что можно сделать» ответила админ, спустя час перезвонили сами, а нам уже «номеров свободных нет; что я могу сделать?» на просьбу вернуть деньги практически послали. «Можете написать заявление на возврат если сильно хочется, его рассмотрят в течении недели». Честно говоря давно такого скотского отношения не встречал.. Благо Яндекс путешествия смогли просто отозвать платёж и мы уехали в другой отель. Стоимость номера 7000 за ночь, стаканы грязные, ковролин в пятнах, зановески в пятнах, везде пыль, ну и матрас как в общаге.. фото, чтобы не быть голословным прилагаю:

Отель «Барселона»(г. Ульяновск)- теперь возглавляет рейтинг самых ужасных отелей, в которых я когда-либо проживал. Посетил я более 60 стран, и мне действительно есть с чем сравнить, поверьте. Началось все с того, что мы заселились, и так как это отель-спа, я заранее спрашиваю, нужно ли бронировать СПА, потому что бывают ситуации, когда мест нет. Нам сказали, что СПА бронировать не надо, и обычно это входит в стоимость номера. Если вдруг не входит, тебя предупреждает об этом администратор. Нас, соответственно, ни о чем не предупреждали. Едем дальше. 👍🏻В номере оказалось на полу гигантское кровавое пятно. Телефон в номере не работал. Мне нужно было погладить вещи. Я спускаюсь вниз и говорю, что телефон не работает. На что абсолютно с каменным лицом девушка говорит: «Вообще-то надо подождать 5 минут, и он заработает». Я говорю: «Ну я же этого не знал, и вы меня об этом не предупредили». 👍🏻Далее я спрашиваю про кровавое пятно и что с ним делать. Мне ответили, что они знают об этом, о том,что грязно, но… ВНИМАНИЕ: НИЧЕГО С ЭТИМ ДЕЛАТЬ НЕ БУДУТ! Очень крутой подход, клиентоориентированность вышла из чата. 👍🏻Далее я спрашиваю можно ли погладить вещи. Мне отвечают: «Нет, вещи погладить нельзя, потому что у нас уже никто не работает». Хотя время было 4 часа дня. Я говорю: «А почему вы меня об этом не предупредили?». Их ответ: «Потому что вы не спрашивали» 🤷‍♀️ Очень странно! Хотя в номере заявлено, что есть прачечная. Едем дальше… 👍🏻Позже я спускаюсь в СПА. Туда меня не пускают и говорят, что нужно оплачивать. Я снова поднимаюсь на ресепшен и говорю: «Почему вы не предупредили, что СПА нужно оплачивать?». Знаете, какой ответ я получил? «ПОТОМУ ЧТО Я НЕ ОБЯЗАНА ЭТО ДЕЛАТЬ» 👍🏻👍🏻👍🏻 Самое веселое впереди, друзья. В 2 часа ночи я звоню на ресепшен и говорю: «У меня нет воды в номере». На что мне отвечают, что такого не может быть. К слову, в ванной комнате из 4-х полотенец функциональными были только два, потому что одно было желтое, другое было дырявое. Утром я прошу убрать номер. Все мои грязные полотенца, которые были на полу, повесили обратно на крючок, вместе с тем дырявым и желтым. Я спускаюсь вниз и спрашиваю, почему так произошло. Мне снова отвечают,что этого не может быть! Управляющей, которая сидит за ресепшеном, абсолютно по барабану, что происходит в этом отеле. Мне приходилось фотографировать и снимать на видео то, о чем я говорю, чтобы потом показывать ей. Но самое отвратительное- это когда показываешь все эти желтые простыни и рваные полотенца, а тебе в ответ: «мы ничего не можем сделать, мы вам менять ничего не будем». Я такое хамство в отеле встречаю впервые, когда тебе на все твои вопросы отвечают в духе: если вам что-то не нравится, это ваши проблемы!

Останавливалась в отеле "Барселона" в мае 2024г. Красивый снаружи, свежий ремонт в холлах. Но, какое мое было удивление, когда я зашла в свой номер (215), такого безобразия я давно не встречала. Старый облезлый номер. Стены грязные, углы ободраны, ковролин грязный, у прикроватной тумбы нет кромки (тумбочка почему-то одна у 2-х спальной кровати), царга у кровати в таком состоянии, что страшно было дотронуться, обивка у стула такая же. Мебель вся ободранная. Приличный только сан-узел. По чистоте - видно, что уборщицы стараются, но это не спасает номер никак. Отель позиционирует себя как 4*. Не совсем понятно, по какому критерию их присудили. Спустилась на ресепшн с вопросом о замене номера, но, к сожалению, все номера были заняты. Из-за отсутствия времени в командировке, о поисках другого отеля пришлось забыть. Никогда не было такого, что не хотелось возвращаться в номер после сложного рабочего дня. Это позор продавать такие номера в гостинице 4*! Я не знаю в каком состоянии другие номера, может это мне так повезло, но номер 215 удивил! Завтраки проходят в ресторане на первом этаже, выбор неплохой, голодным не останетесь. Довольно часто приходиться ездить в командировки и останавливаться в отелях. К выбору номера всегда подхожу тщательно, так как очень важны многие моменты. В этот раз полное разочарование и несоответствие тому, что видела в описании на сайте отеля. Все фото прилагаю.