Locanda San Marco

Quiet location with a great view of the lake. Carlotta and her team provide very personal and familial service. Breakfast is very good and plentiful by Italian standards. The restaurant offers great, original cuisine. Rooms are not huge but have everything you need. Free garage in the building.

Nice room, also pool and restaurant service. Flaws? Some cobwebs in the room. And the biggest: the owner. Rude. Grumpy. Unprofessional. We made an observation during the payment phase, at breakfast it was freezing because they insisted on keeping the windows all open with 12º outside and wind. I understand very well that for those who had breakfast outside on the terrace, by choice, they have to go in to get things and that due to Covid it is necessary to ventilate, but certainly not to keep almost 6 meters of glass open and make those eating inside freeze (we weren't the only ones complaining about the cold). After pointing this out to her kindly and asking her to give a discount of just €3 for this, she immediately got nervous. Shortly before, he had also offered us a bottle of white wine as a gift and for this remark he took it back as if as punishment. An epochal fall in style. It certainly doesn't change my life for a bottle of wine, but it's the gesture that makes you understand what a touchy person he is. I asked her if it was a punishment for an observation made with kindness and also as advice and... if I had never done it, she got even more heated. She concluded with the phrase “the customer is always right”, and in fact it is true, but she was not able to prove it. In conclusion he has lost two customers and if he continues like this, he will lose more. This isn't how the hotel world works, I've worked there for years and it's certainly not how it's done!

We stayed in the vintage rooms, at a reduced price, while the more modern ones have a balcony and a lake view. The bathroom was nice and large and equipped with an equally large window (much appreciated). The town bell tower was a bit annoying with the bell ringing every half hour. The pool is small but perfect for cooling off after a day of walking. The owner Carlotta is very courteous and helpful.

Se viaggio cerco soluzioni di charme che offrono particolari location e panorami, 4 e 5 stelle ma anche b&b di design. Prima di prenotare mi sincero telefonicamente che la camera di mia scelta corrisponda alla foto recensita e nel possibile avere quella con i particolari che vedo in foto o nel caso ce ne siano di diverso arredo e visuale sullo stessa tipologia quale visuale posso trovare. Tutti si sono sempre mostrati non solo disponibili ma anche compiaciuti di poter soddisfare un cliente attento ai particolari (non recensisco da tempo per un brutto periodo di salute da quest’anno ripreso) : per la prima volta nella mia vita in questo struttura ho trovato una assenza di disponibilità e una rigidità a dare informazioni come se non conoscessero lo stato delle camere o non la volessero descrivere per non avere lamentele. Forse la mia domanda non è stata fluida nell’esposizione (semplicemente a seguito di un trascinato handicap di salute) , e me ne scuso se la mia lentezza verbale e uditiva ha fatto pensare che volevo far perdere tempo: la signora delle prenotazioni non ha colto la mia difficoltà anche se ho tentato di farlo presente , esprimendomi tutto il suo disappunto solo per aver chiesto particolari circa la foto della suite con balcone (se il vetro trasparente permettesse una visuale lago ampia e se dal letto stando distesi ci fosse la vista del lago) . Molto infastidita e con tono indispettito ha iniziato a rispondermi seccata “ma che domande sono ?/ guardi le foto se le vanno bene / la vista è più in certe e di meno in altre o sulla piscina nelle normali o nessuna nelle piccole / ma meglio che lei non mi viene perché poi mi discute che la camera non corrisponde a quello che le dico / non mi faccia perdere tempo / qui intorno ci sono tante strutture aperte meglio che vada altrove” . Non posso riportare con chi ho parlato perché non si presentano (ho richiamato una decina di volte per farmelo dire e tra molte in occupato altre con musica alta ripetevano pronto pronto pronto, non sento e riattaccavano ) . Avrei voluto sapere se mi sono imbattuta in dipendenti o titolari , mi sarebbe piaciuto far presente che fornire informazioni ad un potenziale cliente potrebbe essere un elemento di orgoglio rassicurarlo di trovare esattamente quello che vede in foto del loro sito ufficiale magari invitandolo anche ad apprezzare i servizi aggiuntivi come la piscina o il ristorante. L’accoglienza da sempre è il primo biglietto da visita. In questa struttura ho ricevuto dimostrazione che delle belle foto non bastano se poi i clienti lamentano che non corrispondono. Auguro recensioni positive a coloro più fortunati di me che siano accolti da personale/titolari più interessati a soddisfare un cliente che invitarlo ad andare altrove . Sono ovviamente incredula per aver ascoltato certe espressioni e certi toni nelle parole in una telefonata durata 2 minuti chiusasi con uno sbrigativo “La saluto” (dopo avermi ripetuto l’invito di non andare da lo