Giusy S
October 23, 2024
Ho prenotato un weekend presso questa struttura per i primi di ottobre ma, purtroppo e per motivi assolutamente non prevedibili (mio figlio - bambino di 11 mesi con febbre a 40 arrivata durante la notte prima della partenza) , la mattina stessa dell'arrivo ho dovuto disdire la prenotazione perchè non mi sentivo di uscire col bimbo in quelle condizioni. La mattina stessa ho subito avvisato la struttura che ha cancellato la prenotazione ma, ho scoperto dopo, ha incassato lo stesso il valore della smartbox pur non avendo usufruito io di nessun servizio e del soggiorno e non acconsentendo alla riattivazione della stessa dopo essere stata contattata da Smartbox. Adesso ... è vero che la cancellazione della prenotazione è avvenuta dopo i termini previsti e ne sono perfettamente a conoscenza ma la stessa è avvenuta per motivi assolutamente non prevedibili (se avessi previsto che mio figlio avrebbe avuto febbre a 40 sicuramente avrei fatto di tutto per non fargliela venire !!!!!!) e non mi sembra corretto che la struttura incassi il valore del pacchetto in questo modo. Ho utilizzato altre volte altre smartbox ma mai successa una cosa simile. Ho trovato l'atteggiamento della proprietaria per niente onesto e per niente serio nei confronti di un cliente. Peccato perchè la struttura è stata scelta proprio per i servizi che offriva e per la sua posizione ma il comportamento dei proprietari non è stato onesto.
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