Grumant Resort and SPA

Мама давно просила свозить ее на эту базу отдыха. Отелем даже не назвать. Я забронировала на пробу одну ночь и не прогадала. + На вид ухожено, дорого-богато. Вкусный и разнообразный завтрак. Песчаный пляж, можно окунуться в запруду и там же поплавать на катамаране. Спа: большой бассейн, жаркая сауна, фитобочка. Всё. - Во-первых, база располагается в непосредственной близости от трассы Е105, шум от которой вы будете слушать круглыми сутками, днем и ночью, на улице и в номере, потому что никаких шумоподавляющих установок нет. Во-вторых, вдобавок к шуму от трассы постоянный шум на территории самой базы. Целый день что-то сверлят, пилят, косят. Непрекращающийся фоновый шум. Отдохнуть под такое смогут наверное только жители шумных мегаполисов. В-третьих, шум и в номере. Заселились в дуплекс в 5 корпусе. Номер оказался по соседству с техническим помещением и всю ночь мы просыпались от гула, доносившегося из этого помещения. В-четвертых, бассейн в спа не чистится: на дне в тех местах, куда попадают солнечные лучи, уже наросли водоросли. Сауна и фитобочка не подвели - единственная радость была. В-пятых, неоправданно дорогие блюда в ресторане, без альтернативы (либо привозить с собой, либо ехать в Тулу, абсурдно и то, и другое). В-шестых, для детей мало занятий. Две детские площадки находятся под палящим солнцем. В-седьмых, отвратительно неприветливый персонал. Хамства не было в нашу сторону, но и какой-то минимальной доброжелательности тоже. За исключением администратора и помощников на лодочной станции. К ним бы с удовольствием вернулись! И так во всём, что есть на территории этой базы: с виду ухожено, аккуратно и красиво, а при ближайшем рассмотрении видна полная разруха. Хозяева "Груманта" просто пытаются ехать на уже почти сдохшей лошади. Явно нужна ренновация, а пока ожидания и стоимость абсолютно не соответствуют действительности и качеству.

Мы праздновали свадьбу и, к сожалению, обслуживание оставило желать лучшего. Официанты, едва достигшие совершеннолетия, явно не были обучены своей работе. Гостям постоянно не хватало вилок, и блюда уносились, хотя гости даже не успевали их попробовать из-за частых перерывов. Тайминг был весьма странный. Вино долго не открывалось, и было бы разумно предоставить гостям штопор. Алкоголь не обновлялся вовремя, и официанты утверждали, что он закончился, хотя после возмущений гостей он вдруг нашёлся. Часть алкоголя бесследно пропала (классика обслуживания свадеб). Обычная вода появилась только к середине свадьбы и была предоставлена далеко не вся, что заказана. На следующее утро мы находились на пирсе возле бани, и сотрудник охраны начал кричать через весь пруд приказным тоном, требуя, чтобы мы ушли, несмотря на то, что другие люди спокойно отдыхали на пляже. Запрета на нахождение на пирсе нет (подтвердили на ресепшене), запрещено только купаться и загорать. На ресепшене мы озвучили эту проблему администратору, и этот же охранник в тот момент присутствовал там. Он что-то невнятное ответил и быстро ушёл. Также по территории ходил другой охранник в состоянии, будто он только что вышел из длительного запоя. В отзывах обычно пишут про ужасные номера. Нам предоставили хороший, просторный, с относительно свежим ремонтом. Это пожалуй единственный плюс. К сожалению, впечатления от праздника были сильно омрачены подобным обслуживанием и отношением персонала.

Ездили в Груманты на 23 февраля. Честно говоря, остались очень разочарованы. Во-первых, только по приезду выяснилось, что развлекательный комплекс, в который входят бильярд и боулинг, не работают. Хотя по телефону, когда мы за несколько дней уточняли цены, эту информацию никто не озвучил. Во-вторых, бронировали сутки в Грумантах в том числе из-за праздничного интерактива, который там планировался: квиз, музыкальный вечер с живой музыкой. Когда вечером пришли в ресторан, оказалось, что столики надо было бронировать заранее. Хотя ни на сайте этой информации нигде нет, ни по телефону никто также это не сказал. В итоге с трудом нашли места в баре, чтобы просто поужинать. На вопрос «А где нам тогда поесть, если все места заняты?» персонал отвечал «Не знаем». Причем не мы одни оказались в такой ситуации. Многие люди, которые были постояльцами в гостинице в этот день, не могли нормально поужинать, так как в ресторане просто не было мест. А тех, кто все-таки нашел места, очень долго обслуживали. Звучали такие фразы «мол, вас тут 200 гостей, а у нас всего 4-5 официантов». Но тогда вопрос к начальству, почему, если планируется такой наплыв гостей в праздничный день, не продумали, как персонал будет их всех обслуживать и не наняли дополнительных людей. В итоге мы не попали ни в развлекательный центр, ни на музыкальный вечер в ресторане - а это именно то, из-за чего мы в том числе выбрали Груманты, а не другой отель. При этом цена за номер была гораздо выше, чем в обычный день. За что тогда мы платили, не очень понятно. В итоге из-за всей этой ситуации настроение и праздник оказались подпорчены.