Albergo Auralba Reviews

Response from Property: Thank you for the amaizing review!

Response from Property: Grazie mille per la bella recensione! Un saluto da tutto lo staff di Auralba

Response from Property: Gentile Sig. Ciu65 (sarebbe stato elegante firmarsi posto che noi utilizziamo sempre il nome e l’insegna), Prima di tutto la ringraziamo per la recensione che esprime, in tutte le sue parti, i nostri punti di forza, gli elementi che ci contraddistinguono da sempre. E infatti, uno dei motivi per cui gli ospiti, da oltre 20 anni, scelgono le soluzioni della nostra famiglia è la garanzia di ricevere esattamente il servizio acquistato, senza il rischio di incorrere in brutte sorprese a causa, ad esempio, di una comunicazione poco chiara in merito alla struttura, alla prestazione, alle politiche di prenotazione e disdetta. Proprio quest’ultimo è un elemento che ci sta particolarmente a cuore, essendo parte essenziale del rapporto (contratto, ha detto bene lei) che si instaura tra le due parti – l’ALBERGATORE e il CLIENTE – entrambe le quali hanno il dovere di eseguirlo in modo esatto. Vorremmo quindi evidenziare un paio di dettagli, non proprio trascurabili, che riguardano il suo caso e che lei ha deciso di omettere. Lei ha prenotato a marzo il soggiorno ed il servizio spiaggia presso la nostra struttura, mediante l’invio di una caparra confirmatoria. Come da nostra politica, le condizioni di contratto sono state espresse sin nella prima email, oltre che in modo permanente sul nostro sito internet, e sono state da lei accettate nel momento in cui ha dato seguito alla prenotazione. In particolar modo per ciò che riguarda il servizio spiaggia, è espresso ovunque che la disponibilità di posti è limitata. Dunque chi, come lei, gradisce avere la certezza del posto lo può riservare in anticipo. Ciò comporta il sorgere di un impegno reciproco: il nostro, da un lato, di garantirle il posto in spiaggia e rifiutare le richieste in esubero; il suo, dall’altro, a corrispondere il prezzo di un servizio che ha riservato (a prezzi calmierati, peraltro, ci teniamo a dirlo) diversi mesi prima. È troppo facile, e veramente penalizzante per noi, impegnare il servizio con 5 mesi di anticipo e poi disdirlo in loco senza alcuna penale. Se non avesse voluto impegnarsi avrebbe potuto optare per la massima libertà chiedendoci in loco, giornalmente, la disponibilità di un posto sulla spiaggia. Per ciò che invece riguarda il saldo all’arrivo, anche questa condizione (peraltro usuale in tutto il mondo) è espressa in ogni email e sul nostro sito, ed è stata da lei accettata. Ciò nonostante, adesso parlerò in prima persona come Rocco, lei ha deciso di non adempiere spontaneamente e, al terzo giorno di permanenza (a proposito di elasticità), alla mia richiesta di saldo, ha affermato di essere sorpreso e di non essere stato informato al check-in dal mio collaboratore. Mi ha informato, quindi, della necessità di “rivalutare” i conti perché forse sarebbe partito in anticipo. Al che io le ho chiesto di saldare il soggiorno, come da condizioni, riservandomi di rivalutare i possibili rimborsi nel momento successivo (se non altro perché lei stesso non sapeva ancora sé o quando sar

Response from Property: Siamo lieti abbia apprezzato il nostro hotel e tutti i servizi. Un caro saluto da tutto lo staff di Auralba

Response from Property: Thank you for your amazing words. Best wishes from Auralba staff.