Oca Douro Valley Hotel and Spa

Está lejos de todo pero las vistas merecen la pena. El hotel está bien y el spa limpio y tranquilo

Hotel with a lot of potential, but they don't know how to take advantage of it. Since it is a hotel on the top of the mountain, it is quite windy, which makes it impossible to take advantage of the outdoor pool … the hotel should find a way to solve this problem so that people can enjoy the outside. It is a hotel with a spa, however for them the spa is just an indoor heated pool with jets since to enjoy the Turkish bath and sauna you have to pay 10€ per person … It was the first time that I was asked for something similar in a hotel with spa… Not everything was bad, as the hotel has incredible views and the breakfast is also good.

Estivemos no Hotel Oca Douro Valley por cerca de duas horas e foi tempo mais do que suficiente para perceber que cometemos um erro ao escolher este alojamento. A experiência foi simplesmente dececionante, a começar pela limpeza, que era péssima – algo inaceitável em qualquer hotel, quanto mais num espaço que se apresenta como de qualidade superior. O almoço foi caro e completamente desprovido de qualidade, com pratos mal confeccionados e ingredientes visivelmente de fraca frescura. Esperávamos algo minimamente compatível com o preço cobrado, mas infelizmente não foi o caso. Outro ponto extremamente negativo foi o chamado “spa”, que não passa de uma zona mal cuidada, desorganizada e sem condições para proporcionar qualquer tipo de relaxamento. Para piorar, o espaço apresentava um cheiro intenso a humidade, desconfortável e desagradável em todos os sentidos. Face a todos estes fatores, optámos por fazer o check-out apenas duas horas depois de chegar ao hotel e regressámos a casa, completamente frustrados. O mais chocante foi que, ao sair, nenhum membro da equipa se preocupou em perguntar o motivo da nossa saída antecipada – o que sugere que situações como esta são, infelizmente, recorrentes. O atendimento, tal como tudo o resto, deixou muito a desejar. Esta foi uma experiência lamentável e que não recomendamos de forma alguma. É urgente uma revisão completa do serviço prestado, sob pena de continuarem a perder clientes que, como nós, chegam com expectativas e saem apenas com arrependimento.