Hosteria Sara by Gaiarooms

Muy decepcionado con el personal y la atención al cliente de este establecimiento pues he sido víctima de un fraude online y no he sentido ningún respaldo por parte de ellos. Resumo: Hace 4 semanas reservé dos noches a través de la plataforma de reservas más popular y el establecimiento empezó a comunicarse conmigo a través del chat privado. A los pocos días recibí un mensaje, en ese chat, en el que se me pedía actualizar mi tarjeta para la reserva, lo hice y poco después vi que había sido víctima de un cargo fraudulento de casi 200E a nombre de una empresa nigeriana. Al poco tiempo, el establecimiento se pone en contacto conmigo siempre en el chat para informarme de que es un fraude y que no abriese el link, aunque ya era tarde. Desde entonces y hasta hoy, he tenido que interponer denuncia, anular tarjetas, reclamar al banco, reclamar a la plataforma de reservas, que al final accedió a reembolsarme, y en todo este tiempo, Hosteria Sara by Gaiarooms, lo único que ha hecho es responderme diciendo que no es su responsabilidad pues es la culpa de la plataforma. Irónico que digan eso cuando toda la comunicación lo mandan por ese chat, pero ahora que me han timado, ya no son responsables... Con una extensa experiencia profesional en hoteles, no puedo entender como teniendo aun la reserva activa con ellos ( estancia prevista para este viernes ) nadie de su establecimiento ha tenido el gesto de contactarme para saber cómo iba mi situación y cuando les he preguntado si pensaban tener algún gesto comercial para empatizar conmigo y asi motivarme a mantener la reserva ( descuento en tarifa, incluir desayuno, incluir parking , algun upgrade,etc - las fórmulas son infinitas, no tengo que decirlo yo ), me vuelven a decir que ellos no tienen nada que ver... Como les he dicho a ellos directamente, les recomiendo que se ahorren las múltiples fórmulas vacías de "estaremos aquí para ayudarle" y que en cambio, empiecen a cuidar a sus clientes. De lo contrario, perderán muchos más clientes como yo.