Grand Hôtel & Spa Nuxe Serre Chevalier

Toute l'équipe est exceptionnelle. Un immense effet wahou ! Excellent accueil à la réception, un personnel souriant, empathique, dévouée, très professionnel. On ne peut rêver mieux. Le personnel de restauration est attentionné. Le personnel d'entretien des chambres est over top. Au spa, l'équipe est patiente, souriante et délicate. Partout, l'accueil est extraordinaire. Le service en restauration, les massages au spa, toutes les prestations sont parfaites. Les chambres sont propres, avec une cafetière et des bouteilles de courtoisie. La literie est ocnfortable. Tout est réuni pour un séjour inoubliable. Mais ce qui fait la différence, c'est nettement la qualité de l'équipe, avec ses qualités de valeurs humaines et sa délicatesse.

Quelle déception! C’est de pire en pire ! Avons connu cet établissement il y plus de 5 ans et c’était top. D’années en années ça se dégrade. Cette année c’est la catastrophe. Service déplorable, plats qui n’arrivent pas en même temps ou qui n’arrivent jamais! Personnel pas du tout impliqué, voir même désagréable.

Une expérience décevante malgré une bonne localisation et un personnel le plus souvent de bonne volonté, mais clairement en sous effectif (en dépit du prix très élevé des chambres). Le restaurant du soir en particulier est chaotique et pas assez varié. La carte ne change jamais et elle est réduite. L’attente est très longue et le personnel se résume à 2 personnes pour tout le restaurant (dont une n’a pas le droit de prendre les commandes). L’isolation des chambres côté place est à revoir (c’est très bruyant). Enfin, la direction n’est pas à l’écoute des clients. C’est dommage mais il faudrait, soit revoir les prix à la baisse, soit améliorer la gestion et la qualité des services de l’hôtel. L’ambiance n’est pas agréable. On sent une comme une tension (peut être dû au manque de personnel). Enfin, il s’agit d’un hôtel qui accueille beaucoup de familles ou couple qui viennent skier et se reposer, mais qui semble vouloir développer une offre « festive » bruyante de type concert et soirée DJ au bar (plutôt destinée à des personnes extérieurs à l’hôtel). C’est dommage car cela achève de diluer le peu de caractère/ambiance conviviale et de qualité qu’aurait pu avoir cet hôtel grâce au spa, à la vue sur les montagnes et à son aspect bois et feux de cheminée. Le petit déjeuner est en revanche meilleur et mieux organisé que le dîner (self service).