Residenza Dorò- 24X7 Check-IN

Vecchio appartamento ristrutturato al sesto piano di un vecchio palazzo. Bene solo se sei in auto e non hai troppe pretese. L'Host non si è fatto nemmeno vedere: check-in su WhatsApp e istruzioni su come accedere alla stanza in PDF sempre via messaggio. Appena sufficiente.

DELUDENTE è effimero. Scrivo per esprimere la mia profonda delusione riguardo alla mia recente esperienza con la struttura. Avevo richiesto un cambio di date per la mia prenotazione (eliminare solo una notte delle 2 prenotate 10 mesi prima) ma purtroppo i proprietari non solo non hanno risposto ai miei tentativi di contatto diretto, ma a seguito della mia chiamata al servizio clienti per assistenza, mi è stato riferito che non era possibile soggiornare per una sola notte, in quanto – a detta loro – esiste una politica che richiede un soggiorno minimo di due notti. Non solo, durante la conversazione, i proprietari si sono dimostrati estremamente maleducati e ci hanno esplicitamente detto di non curarsi del nostro disagio o dell'eventuale cancellazione della prenotazione, che ricordo ho effettuato 10 mesi fa. Questa "presunta" politica non è menzionata da nessuna parte. Né sul sito ufficiale, né sulla pagina di prenotazione, né nelle condizioni generali. Né in nessuna della piattaforme. È stata completamente inventata al momento, con una scusa poco credibile e zero trasparenza. Se fosse stata specificata al momento della prenotazione non avrei avuto nulla da ribadire. Pretendere di cambiare le regole in corsa è inaccettabile e scorretto. Non si può gestire un’attività ricettiva in questo modo, soprattutto quando i clienti si fidano delle informazioni riportate al momento della prenotazione. Sconsiglio vivamente questa struttura. La mancanza di chiarezza, di trasparenza ma in particolar modo di professionalità è stata evidente, oltre che al numero di telefono della struttura ha risposto un addetto, in maniera scortese e dal momento in cui ho chiesto delucidazioni ha ben pensato di staccare il telefono. Se volete evitare brutte sorprese e regole arbitrarie, cercate altrove. Spero che possiate prendere in considerazione il mio feedback per migliorare la VOSTRA COMUNICAZIONE, la CHIAREZZA e la TRASPARENZA delle vostre politiche in futuro.