Terminal Palace & Spa

Ho prenotato il 10 /09/2025q due notti dal 19 al 21 con aggiunta di 60€ pagato nel sito Smartbox tramite carta per un pernottamento in hotel di Rimini sfruttando due cofanetti regalo, per motivi familiari il 13/09/2025 li ho dovuti annullare , il giorno stesso mi arrivava email che confermava il mio annullamento confermandomi che i cofanetti erano a mia disposizione per un'eventuale prenotazione ,fin qui tutto bene fin quando oggi sono venuto a conoscenza che i miei 60€ a detta loro sono persi e che non mi verranno mai rimborsati perché non ho richiesto un ulteriore rimborso entro 14 gg nonostante la loro conferma tramite email di annullamento . trovo scorretto il tutto in quanto i 60€ sono stati versati per la prenotazione e come scritto nella loro politica se l'annullamento avviene prima dei 3gg della data dell'esperienza del pacchetto viene rimborsato e messo a disposizione nuovamente il pacchetto, cosa che non è avvenuta per il rimborso della differenza da me pagata cmq il tutto verrà segnalato agli organi competenti

Ho soggiornato al Terminal Palace Hotel con aspettative decisamente più alte, vista la classificazione a 4 stelle, ma purtroppo l’esperienza è stata ampiamente deludente. La struttura è chiaramente datata e trascurata: ambienti fatiscenti, arredamenti vecchi e segni evidenti di usura ovunque. Nonostante ci fosse stato garantito un upgrade, la stanza presentava diversi problemi: il condizionatore era estremamente rumoroso, rendendo il sonno difficile, e la maniglia della finestra era rotta, rendendo impossibile aprirla o chiuderla correttamente. Dopo aver segnalato, ci hanno cambiato stanza, ma nella nuova camera il condizionatore perdeva acqua ogni volta che veniva acceso, causando ulteriori disagi. Il cibo è stato una grande delusione: la qualità si è rivelata molto bassa e certamente non all’altezza di un hotel di questa categoria. A fronte di ciò, la responsabile di sala ha avuto un bel gesto di cortesia, proponendoci di cenare al ristorante dell’hotel per evitare la sala principale, dove il cibo risultava particolarmente carente. Un tentativo apprezzabile di migliorare la nostra esperienza, anche se purtroppo non ha cambiato l’impressione complessiva del soggiorno. La palestra è praticamente inesistente: si tratta di una stanza con quattro macchinari vecchi e malmessi, totalmente inadatti per chi vuole allenarsi seriamente durante il soggiorno. Altro aspetto inaccettabile è l’uso della piscina, che diventa a pagamento dalle 15:00 in poi, anche per gli ospiti dell’hotel. Una scelta assurda per una struttura che si presenta come di alto livello. L’unico elemento positivo è stato il personale di sala: gentile e sempre disponibile, ha dimostrato una professionalità e una cortesia che purtroppo non si è riscontrata in altri ambiti della struttura. Un vero peccato che il valore umano venga oscurato da una gestione generale così carente. In conclusione, il Terminal Palace Hotel non è assolutamente all’altezza delle 4 stelle che vanta. Servizi scadenti, struttura trascurata e standard ben lontani da quelli promessi. Non lo consiglio e non ci tornerò.