Hayat Spa Hotel

Отдыхали с друзьями, очень понравилось, приятная девушка на ресепшене, чистая комната, хороший хамам Быстро заселили

We were passing through and was very pleased with the hotel, clean, cozy, beautiful, polite staff, delicious breakfast. The atmosphere is conducive to relaxation. I would like to express special gratitude to the professional massage therapist Diana, who performed a luxurious spa procedure on me, she is a pleasant, polite girl, she knows her business one hundred percent.

Больше не приедем. Уже второй раз посещаем бассейн (по первому посещению оставила отзыв в инстаграм, мне ничего не ответили даже). Сегодня ситуация такая же, сервис оставляет желать лучшего. Уже оплатив бассейн, мы хотели расположиться, нам не дали открыть зонт потому что ветер (ок), несколько зонтов были открыты, сказали что они старого образца и свободных таких не было (ок). Мы позвали сотрудника девушку и попросили решить вопрос или мы уедем (+40 на солнце весь день я не планировала ещё и мы с 8 месячным ребенком). Нам нашли один зонт (на солнечной стороне), я сказала что нам нужен ещё один, потому что мы ждали ещё друзей с семьей из 4 человек, девушка повернулась ко мне спиной и ушла молча (?!). Я с ребенком бегала по солнцу 20 минут (при этом он ещё хотел спать) и в итоге попросила вернуть деньги (нам не предложили никакого решения). Заведения крайне не клиентоориентированное. На входе нельзя предупредить что решили не открывать зонты в +40 в солнечный день?

Отель Х.ят, красивый фантик , с невкусной конфетой внутри ! Отель не порадовал вообще , первый и последний раз тут и своим туристам не посоветую! Для чего строить такой «замок» называть его пафосным названием а толку 0. Не сервиса , не услуг, да еще и далеко до центра, находиться на территории садоводства , по пробкам ехал пол часа. А теперь по порядку, заехал в этот отель с целью того что там будет работать бассейн , специально звонил спрашивал , сказали что бассейн к моему приезду будет работать , приехал, бассейн на ремонте, но так же пообещали, что если бассейн вдруг работать не будет , будет бесплатно СПА центр, но оказалось что и эта услуга за дополнительную плату в 2500 руб, кроме утреннего посещения. Девушка на ресепшен твердила одно,что сейчас так и мы ничего не можем сделать ! Возвращать деньги отказались , когда сказал что хочу переехать в другое место. Про номера…для отеля 4 * в номерах как минимум должен быть холодильник и чайник и банные принадлежности, такие как шампунь , гель для душа, крема , шапочка, но кроме жидкого мыла для рук , ничего нет! слышимость ужасная, выспаться вам не получится , тк отель находиться на территории садоводства, и пол ночи лаяли собаки ! завтрак на троечку , все блюда холодные ,не свежие, не подогреваются , заказать свежий омлет вам тоже не получится , это только за доп.плату 600 р. кофе не самый лучший, фруктов, кроме яблока и апельсина больше ничего нет… Хамам понравился, жарит отлично , в джакузи не удобно сделана кнопка включения , работает только минуту , после этого нужно выходить чтоб заново включить гидромассаж ‍♂️ В отеле нет не управляющего , не руководителя , по просьбе дать контакты, администратор на ресепшен отказалась, хотя сама не за что не отвечает и не может толком ответить не на один вопрос , кроме как заселить и выселить гостей, ставлю этому отелю 3 из 5.

Добрый день! Обращаемся к руководству данного отеля. Я являлась клиентом отеля и СПА центра неоднократно. Ситуация заключается в том, что за неделю мы с мужем забронировали себе СПА программу на двоих на 24.06.2023. Мы приехали издалека, за 10 минут до начала программы, и нам сказали, что нас уже не ждали, так как думали, что не придём.(что очень странно) Ну да ладно, приветливая девушка администратор сказала, что всё решит и попросила подождать. Мы подготовили деньги для оплаты и стали ждать. Спустя 10 минут после назначенного времени, администратор выходит и сообщает, что нам ОТКАЗАНО в услуге БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. На вопрос, в чем дело, администратор ответить не смогла, но к ней у нас претензий и нет, так как она просто передала эту информацию. Это можно приравнять к тому, что нас выгнали, ещё и без определённой причины. ОБРАЩАЮ ВАШЕ ВНИМАНИЕ НА ТО, ЧТО МЫ БЫЛИ ТРЕЗВЫЕ И В АДЕКВАТНОМ СОСТОЯНИИ. Ранее, не конфликтовали с персоналом. Муж хотел мне сделать подарок, по-этому настроение нам безнадёжно испортили, при этом оскорбив данным заявлением!!! В общем, СПА услугу нам оказал другой отель в этот же день. А отношения с "Хаятом" у нас полностью испорчены с этого момента. ОТ РУКОВОДСТВА ОТЕЛЯ Я ТРЕБУЮ ИЗВИНЕНИЙ И ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. Прошу уделить внимание своему сервису, ведь до сегодняшнего дня я с удовольствием пользовалась вашими услугами.

К сожалению, не удалось остановиться в этом «замечательном» отеле. Бронировали через сайт «Островок» заранее, наверно ещё в январе. В итоге за неделю, сайт прислал типичную отписку а-ля «произошла ошибка, ваше бронирование отменено». Муж перезвонил в гостиницу, они уверяли, что все в порядке, бронь есть, даже скрин экрана программы прислали, что все замечательно! У нас была запланирована большая поездка с посещением разных мест, в том числе, Пятигорска. Вот будучи в пути уже 5 часов, ещё 3 ехать, никто нам не звонит подтвердить наш приезд. Во всех гостиницах, которых мы останавливались, Звонили всегда, уточняли, когда приедем и так далее. Нормальная практика. Я, чувствуя неладное, говорю мужу, что нужно наверно самим позвонить в Хаят. И как вы думаете? Девушка на ресепшн говорит о том, что нашего бронирования не видит, но все уточнит и перезвонит. Проходит 10 минут, 15, 20… муж опять набирает. А там гудки и… тишина. Очень «чудесный» сервис, когда администрация боится разговаривать с гостями. В итоге после миллионных звонков трубку наконец-таки взяли, и сказали, что остановиться мы не можем, а сайт, через который мы бронировали, цитата «нам позвонит». Зачем, спрашивается, они будут нам звонить, когда нам нужно где-то переночевать? Вот такое свинское отношение к гостям. Есть подозрение, что в праздничные дни, гостиница решила отменить все однодневные бронирования и заполнить свою гостиницу без простоев. Что же.. это бизнес, но такое его ведение до добра, думаю, не доведёт. Теперь, даже если это будет последнее место на земле, где можно будет переночевать, ни за что не останусь там! И вам не советую.