Solanas Punta del Este & Crystal Beach

Mi experiencia con el complejo Solanas fue profundamente decepcionante y frustrante. Tenía dos reservas 577771 y 577772 confirmadas para marzo de 2025, una a mi nombre y otra a nombre de un familiar cercano. Sin embargo, un día antes del viaje, una situación médica grave e inesperada impidió que pudiéramos viajar: la esposa de mi familiar, cursando un embarazo de 30 semanas, presentó complicaciones y fue internada de urgencia con indicación de reposo absoluto por riesgo para ella y el bebé. Ante esta situación, me comuniqué de inmediato con el ejecutivo que nos vendió el paquete Claudio Mérelas , y seguí todas las recomendaciones: contacté a la administración general , hablé con el coordinador de ventas, e incluso envié documentación médica respaldando la emergencia. A pesar de todo esto, no solo no obtuvimos ninguna respuesta favorable, sino que directamente ignoraron nuestro pedido. La gerente Stella Lizzi ni respondió los sucesivos correos, jamás se comunicó. No ofrecieron una reprogramación, un voucher, ni siquiera una disculpa. Ni un correo. Nada. Me parece inaceptable que una empresa que se dedica al turismo —una actividad profundamente humana y vinculada con el bienestar— sea incapaz de tener el más mínimo gesto de comprensión ante una situación tan delicada. Esta actitud refleja una total falta de empatía, seriedad y respeto por el cliente. Una cosa es que haya políticas, y otra muy distinta es que no exista sensibilidad humana ante emergencias reales. Lamento profundamente haber confiado en este complejo. Esta experiencia me lleva a no recomendar Solanas a nadie que valore el trato humano, la seriedad y el respaldo en situaciones fuera de lo común. Matias G.