Kurort Igora Hotel

У курорта очень благоустроенная территория, много зелени, дышится хорошо, можно находить норму шагов. Но на этом приятные впечатления заканчиваются. Персонал вообще не понимает, что такое клиентоориентированность. Горничные приветливые, приятные, любую просьбу выполняют, убираются качественно. Но вот другой персонал это какой то ужас, особенно девушки с ресепшена, ни разу ни улыбнутся, грубо разговаривают, когда попросили дополнительно воду, так как были с ребенком и ему хочется пить воду, нам конечно же дали воду, но сказали что наша норма воды в день исчерпана, это просто меня поразило и возмутило, первый раз слышу такой комментарий у отеле, где ценник совсем не маленький за ночь. В номере находится кондиционер, но от него даже пульта в номере нет. Персонал в СПА вообще не дружелюбный, исключение только специалисты, которые делают процедуры, они конечно приветливые и доброжелательные, делают массаж качественно и хорошо, но вот там где записываться на услуги девушки также не знают что такое клиентоориентированность и разговаривают, отвечают на вопросы с таким недовольным лицом что хочется развернуться и уйти, очень неприветливые и с неохотой отвечают на вопросы, которые важны гостям. Ценник на услуги сильно завышен с учетом того как предоставляются услуги. Бассейн вообще не стоит своих денег. Детский бассейн холодный для детей и в нем быстро дети 2х лет подмерзают, что крайне неприемлемо. Из парилок есть только сайна, Хамама даже не предусмотрели, хотя даже в самом бюджетном фитнесс клубе, где есть бассейн обязательно есть и хамам. Единственное что понравилось это задумка с теплыми камнями, она действительно интересная и прогревает, но вот я так понимаю что там уборка вообще редко происходит, так как под камнями такая грязь что как то стало неприятно. При вхоже в бассейн, когда сдаешь в гардероб одежду, просят надеть бахилы, но вот про полотенца вообще молчат, хотя должны говорить что в данную стоимость уже включены полотенца и их можно брать. И не напоминают посетителям, чтобы взяли полотенца. Типа каждый должен думать за себя. Шведский стол более менее нормальный, всегда предоставляют стульчик для ребенка за что большое спасибо. Мне лично незавидно разнообразия десертов, сырники вкусные, но там в большем количестве теста, чем самого творога, что тоже огорчило, оладушки какие то резиновые показались, в остальном все более менее вкусно. И еще что очень напрягало, так это шум от трассы, сильно слышно гоночные машины , днем отдыхать из за этого напряжно.

Сняли номер для отдыха на природе в комфортных условиях, которые не оправдали наших ожиданий. Номер чистый, но ооооочень маленький, ванная комната рассчитана на два шага: вперёд и назад; кровать достаточно комфортная, персонал отзывчивый, но недостаточно приветливый. При регистрации начали требовать документы на всех проживающих, включая свидетельство о рождении на ребёнка (которое мы дальше мфц никуда не носим), в итоге договорились о том, что мы пришлём документы в сканах на почту и хорошо, что у нас оказался паспорт мужа с собой (при бронировании этих требований не было). Приехали, пошли на озеро, тут начался сущий кошмар, народу тьма (уверена, что в самом отеле и коттеджах столько бы не разместилось), все, абсолютно все лежаки заняты! Лежак - это конечно громко сказано: пластиковые переломанные кровати, БЕЗ матрасов! Нам выдали вафельные (!) полотенца, на которых мы и разместились на травке… бассейн у озера заполнен людьми под завязку, яблоку негде упасть. Мороженого в кафе к 5 вечера осталось 4 рожка (сказали больше нет)… Взяли мы с собой рыбку подарить на мангале, на ресепшн нам сообщают, что все мануальные зоны платные (!), 4000 рублей за мангал плюсом к номеру за 16000. Но есть какие-то отдельные пара мангалов за апарт-отелем, мы его долго искали, но нашли, пожарили с полным ощущением себя бичами ))). Поели пошли осматривать территорию: платно абсолютно все, включая подъёмник (дело происходит летом). Подъёмник 250 р в одну сторону. Если не оплатил сразу спуск, то плетёшься в гору пешочком)). Прокат велосипедов платно. Боулинг, бильярд, коньки, в общем все абсолютно за отдельную плату. Завтрак - вполне приемлемый, разнообразно, вкусно, много. Но ресторан конечно уставший и очень темный, зимой может норм, но летом довольно мрачно. Два часа в спа также входит в стоимость номера. Спа - бассейн, детский бассейн, джакузи, пять лежаков на пластиковой траве на улице. На озеро мы конечно же больше не пошли. Территория неплохая, но шум от Игора драйв не добавляет позитива в пребывание в этом чудо-месте. Итог: раскрученный проект, не имеющий ничего общего с клиентоориентированностью и гостеприимством. Вряд ли вернёмся сюда ещё за свой счёт.

Отель с намёком на нормальность, но везде чего-то не хватает. Банального шампуня в номере не оказалось, Двери сами не закрываются, номер в общем чистый, но на полу пятна. В 21 веке - отель без нормального интернета - нонсенс. Так вот не надейтесь посмотреть вечером киношку. У вас на местном интернете этого не получится. Спасла мобильная сеть. ИГОРА - воткните уже что-ли мобильный свисток для клиентского интернета. Энтертеймента почти ноль. Скучно тут как в могиле. За все просят отдельно денег. Ну вот зачем спрашивается?! Сделайте тариф, где для гостей будут включены основные вещи... нет... даже за вшивый подъёмник снизу вверх попросили денег. В общем место с заявкой на неплохую четвёрку, а по факту с трудом дотягивающее до трёшки.

Звукоизоляция ужасная. Слышно, как человек встаёт с кровати в соседнем номере. Цена подразумевает хороший сервис и привелегии для проживающих, которых по факту нет. Скидка на подъёмник 200 руб это конечно прекрасно, но больше минусов, чем плюсов. Просто приезжать кататься на Игору намного приятнее, чем жить в отеле. Больше не поедем