Suryaa Hotel Pinhais, Curio Collection by Hilton

Tudo foi ótimo!! Hotel bonito nos mínimos detalhes. Parabéns!!

Ao revisar meus e-mails, percebi que o hotel alterou a data da minha estadia na *********** sem aviso e ainda colocou minha avaliação abaixo de depoimentos mais antigos. Uma vergonha! Por isso, resolvi atualizar a minha avaliação no TripAdvisor. Fiquei surpresa ao ler relatos de outros hóspedes que passaram por experiências ainda piores com essa gestão. Finalmente, é bom saber que Bruna Beggiora e Geovana Panizza foram demitidas. Foi chocante presenciar a imaturidade e o comportamento desrespeitoso dessas duas, que recebiam salários baixos e, ainda assim, faziam questão de se colocar acima dos hóspedes — aqueles que, afinal, pagavam seus salários — tratando os hóspedes com deboche e total falta de profissionalismo. Nunca mais me hospedarei nesse lugar, graças a essas pessoas que, com sua postura negativa, contaminavam todo o ambiente. Fiquei particularmente estarrecida ao ler o relato de um hóspede que foi ridicularizado enquanto chorava por não ter acesso a um medicamento. Que lamentável! O mínimo esperado de uma gestão seria apoiar os hóspedes, especialmente em momentos de necessidade, e não zombar deles. Passei por uma situação semelhante com Geovana Panizza, que, com um sorriso de deboche, me olhou pouco antes de eu pagar a conta, incluindo uma taxa extra cobrada pelo hotel como praxe, a qual aceitei pagar, em reconhecimento ao bom serviço de quem realmente merece. Quanto ao restaurante, horrível. A encarregada Débora é outra pessoa arrogante e grotesca. Se não foi demitida, deveria ser. Espero sinceramente que o hotel tenha aprendido com esses episódios vergonhosos, que a postura profissional seja finalmente adotada e que gerentes com real competência e respeito pelos clientes sejam contratados, para que o padrão que os hóspedes merecem seja realmente mantido.

Hotel impecável e experiência única. Localizado na região do Alphaville, o hotel é silencioso, isolado, numa região muito arborizada e com uma vista belíssima do campo de golfe do Alphaville Graciosa. A recepção foi afetiva, respeitosa, informativa e resolveu todas as minhas solicitações. A cozinha do hotel é uma experiência a parte: com um menu montado pela chef Manu Buffara, todas as refeições são verdadeiras viagens gastronômicas. O bar Mej também serve drinks com e sem alcool deliciosos. Os bartenders são bem simpáticos. Os quartos sempre muito limpos, espaçosos, cheirosos, toalhas boas e de qualidade, camas grandes e chuveiro perfeito (quis levar pra casa). Os amenities são Bvlgari e a banheira de imersão maravilhosa. Fomos numa viagem a trabalho e no fim da nossa estadia, ganhamos um caderno lindo do hotel. Imagino que a equipe responsável pela experiência e hospitalidade sejam muito atentas e cuidadosas com os hóspedes. Indico e gostaria de voltar.

Foi a quarta vez que fiquei no Suryaa, e como sempre, tive uma das minhas melhores estadas. Chegando na recepção, logo fui muito bem recebido pela Michele e pelo Dener e ao longo da minha estadia conheci também a Bruna, que é uma menina querida e radiante. E algumas pessoas que eu conhecia desde a minha primeira estada ainda estavam no hotel (Peter e o Michel ou Mateus se nao me engano). As meninas do café da manhã, como a Naja e a Alice também são dignas de elogios. Elas fizeram tudo o que foi possível para eu me sentir bem! Sobre as acomodações, o quarto é lindo, limpo e cheiroso. E no restaurante na hora do jantar, o Joel se fez um excelente funcionário que domina e muito a área que ele atua. E enquanto à gestão do hotel, eu expresso aqui o meu muito obrigado à Paula e ao Levi, que são pessoas que desde o início me acolheram de uma forma que em nenhum outro lugar alguém fez parecido, e fizeram a minha estadia ser uma das mais marcantes que já tive, e me fizeram sentir uma pessoa especial quando estive hospedado no Suryaa. As meninas que arrumaram o meu quarto também são essenciais aqui nesta minha avaliação, pois são elas que deixam os quartos com aquele visual perfeito. Em suma, a minha estadia foi muito especial. Tive um probleminha com a água fria da piscina mas que logo foi resolvido. O Suryaa é um dos melhores hotéis de toda a região sul, se destaca muito mais que o próprio Hilton, e certamente vou retornar ainda mais vezes, pois como já me disseram, eu já sou 'da casa' 🧡 Ao Caio e a Amanda, que trabalharam no final do ano, eles também são pessoas incríveis e adorei tê-los conhecidos.

Faço reserva para um jantar especial de Natal neste estabelecimento para 20h. Chego 19:50, sou colocado ao lado da Cozinha aberta, com cheiro de carvão queimado em meio a reunião de garçons. Solicito mudança de mesa e fui atendido. A partir daí começa: 1. Foi divulgado música instrumental e quando pergunto, dizem que não terá. 2. Garçom se apresenta como novo e pede compreensão por não conhecer os pratos. 3. Entre a entrada e o prato principal aguardamos 50 minutos para sermos servidos. 4. Quando colocado o bacalhau em nossa frente, o garçom comenta: pouco né? Se quiser pedir mais alguma coisa pode pedir. (Um prato de 187,00 cada). 5. Um casal com uma filha chega e se senta num piano de calda (lindo), na entrada no restaurante e começa a tocar. Pergunto para o garçom quem era, visto que todos os garçons foram cumprimentar e deu alvoroço no salão. O garçom (Joel), que nos atendia, disse que era para eu imaginar um muçulmano rico (pois o pianista era muçulmano), que veio fazer negócios em curitiba e ficou para o Natal, mas era agora para eu imaginar alguém muito mais rico que isso… um Multi milionário e disse que esse era o rapaz. (Sem nenhuma etiqueta ou discrição . Uma informação que deve ter sido passada da recepção do hotel e comentada comigo, cliente, no restaurante do hotel. 6. Quando chegou nosso prato (bacalhau), entregue pelo próprio gerente porque sabia da infinita e inexplicável demora - pois só tinham algumas mesas ocupadas no local - (o que me remete uma tremenda falta de preparo da cozinha, passando pelo atendimento e principalmente a gerência, peço então a sobremesa que entendendo a lentidão do atendimento, resolvi antecipar. 7. Terminamos de comer o bacalhau, aguardamos mais uns 15 minutos quando vemos outra movimentação entre garçons e gerente. Esqueceram de retirar nosso pedido. Pedirá mais tempo dizendo que passariam nossa sobremesa na frente visto que pessoas já tinham ido embora e nós, os primeiros a chegar, não tínhamos conseguido comer. 8. Passados 30 minutos, cancelo a sobremesa e peço a conta. Por fim, o pedido de casamento que organize para a noite virou uma reclamação aqui, nas redes sociais e na ouvidoria, principalmente por transitarem informações de sigilo (principalmente condições econômicas dos hóspedes), entre mesas de restaurante. Por fim, o serviço não condiz com a estrutura. Precisa de treinamento, preparo, gestão e qualidade para estar no nível mínimo da decoração. Atendimento é tudo, é quando não se tem, vira um nada. Esse foi meu Natal.