Hotel Bencista'

My poor rating goes to the management, not the hotel itself, which has considerable potential (seafront location, renovated rooms, fantastic terrace, pleasant common areas). But the situation I found was appalling. Initially, they told me there was no reservation, then that the room had been closed because previous guests had taken the key, and there was no duplicate, nor was it possible to recode the card (apparently the staff who were responsible for this, among other things, resigned). Multiple guests are given the cleaning lady's pass, which is left unattended, allowing anyone to enter the various rooms. There is no receptionist, as it is manned by the breakfast lady in the mornings and deserted in the afternoons. The front door is open 24/7 and anyone can enter. Room passes are left in envelopes on the counter for guests arriving that day. This is extremely serious: No one is registered, and it is unknown who is in the hotel! I am already taking steps to report this to the relevant authorities! We found ourselves without a key at 7 PM, and the breakfast lady had to return to the hotel to try to resolve the issue. She wasn't the hotel employee, but apparently the only person on site. She managed to open the room after almost two hours, causing us considerable inconvenience and a shudder of anger. We were promised a partial refund of the room price, but that NEVER ARRIVED. You can't run a hotel without adequate staff. When booking, I thought being part of a hotel group would be a safety measure, but it turned out to be a tragedy. I've never seen anything like it. It feels like a ghost hotel. It's pointless to have beautiful facilities if you can't manage either a hotel or its staff, who are leaving...

Seppur la gentilissima, cordialissima e soprattutto professionalissima Rachele della reception dell’Hotel Bencistà ci abbia fatto sapere che “non gliene frega niente delle nostre recensioni” — testuali parole — ci teniamo comunque a raccontare la nostra esperienza. Non per lei, naturalmente, ma per mettere in guardia i futuri ospiti che abbiano la malsana idea di prenotare una stanza in questa struttura. Prenotazione effettuata tramite Lastminute.com per una notte. Arriviamo in hotel… e sorpresa! Reception completamente deserta. Nessuno ad accoglierci. Nessuna informazione. Solo un cartello che informa che il check-in andava effettuato entro le ore 14:00. Peccato che la nostra prenotazione online sia stata regolarmente accettata alle ore 17:00, quindi ben oltre l’orario indicato per il check-in. Il sistema consente l’acquisto, ma la struttura non prevede l’accoglienza. Complimenti per la coerenza. Dopo un’ora abbondante di attesa nella hall, in cui nessuno ci degna di attenzione, abbiamo provato a contattare il numero di riferimento dell’hotel trovato su internet, ma ci ha risposto un’operatrice da Roma, trattandosi evidentemente di un call center. È stata lei a metterci in contatto, dopo vari tentativi, con una certa Rachele, che ci ha poi richiamati via WhatsApp. Fin dai primi secondi di conversazione, il tono è stato tutto fuorché accogliente. Senza nemmeno un cenno di scuse, ha alzato la voce ripetendo più volte: “Siamo chiusi! Siamo chiusi! Lei mi deve ascoltare! Le sto dicendo che siamo chiusi!” A suo dire, il suo turno era terminato alle ore 16:00, e il giorno seguente sarebbe stata di riposo, ma “in mancanza d’altro” avrebbe persino potuto tornare per il nostro check-out. Tutto questo mentre ci “spiegava” che stava facendo un favore. Ora, ci chiediamo: se una struttura è “chiusa”, ma il portale consente la prenotazione e l’addebito avviene regolarmente… davvero la colpa è del cliente? Ma soprattutto: è questo il modo di comunicarlo? Il “favore” consisteva nel farci scavalcare il bancone della reception (giuro) e prendere una chiave da una bacheca, chiave di una stanza già assegnata ad altri clienti per il giorno dopo. Peccato che noi avessimo regolarmente prenotato e pagato. Ma evidentemente, secondo Rachele, risolvere una situazione di inadempienza dell’hotel è un atto di generosità, mica il minimo sindacale di un lavoro in ambito ospitalità. Alla nostra richiesta, più che legittima, di sapere chi ci stesse parlando, ci viene negato il cognome, con un tono sempre più infastidito e aggressivo. E come epilogo, dato che abbiamo osato fare una domanda e accennare all’intenzione di scrivere una recensione, la signora ha ritirato il “favore”, ci ha intimato di rimettere la chiave al suo posto e andarcene, chiudendo la telefonata con un elegantissimo “non ce ne frega niente delle vostre recensioni”. Per la cronaca, siamo rimasti senza camera e in attesa di rimborso. Ma quello che davvero lascia basiti è il livello infimo di educazione, ri

Sinceramente mi sono trovato molto bene stanza pulita e comoda gentilezza e premura coccolati da tutto lo staff grazie mille per questa meravigliosa vacanza e grazie per le bici e il bagno fronte all'hotel.

HOTEL SURREALE, COMPLETAMENTE ABBANDONATO. ABBIAMO ASPETTATO PIÙ DI UN’ORA PRIMA CHE SI PRESENTASSE QUALCUNO (E PERCHÉ ABBIAMO CHIAMATO UN ALTRO HOTEL DEL GRUPPO). LE RECENSIONI POSITIVE SI RIFERISCONO ALLA PRECEDENTE GESTIONE, CHE HA VENDUTO RECENTEMENTE. Abbiamo prenotato con la mia compagna per un evento di lavoro la notte del 20/06. Prima di partire abbiamo provato a contattare un paio di volte la struttura, senza che nessuno rispondesse. Arrivati alle 16:00 abbiamo trovato la struttura completamente spalancata e senza anima viva. Abbiamo provato a telefonare nuovamente all’unico contatto presente sul sito ma squillava il telefono della reception abbandonata. Abbiamo provato a chiedere aiuto al bagno di fronte all’hotel e al ragazzo della lavanderia che stava portando via la biancheria, che ci hanno però detto di non conoscere nessuno e che da quando è cambiata gestione non hanno mai visto anima viva e che in molti si sono trovati nella nostra surreale situazione. La prassi che adottano è lasciare le chiavi col nominativo della prenotazione sul bancone senza alcun contatto telefonico in caso di necessità e senza registrare alcun documento (la nostra chiave però non c’era). Alla fine siamo riusciti a contattare una struttura di Roma appartenente allo stesso gruppo che ci ha mandato dopo circa una 20ina di minuti una ragazza delle pulizie per consegnarci le chiavi. All’indomani mattina nuovamente nella struttura non era presente nessuno, ci siamo limitati a lasciare le chiavi della camera sul bancone della reception e ce ne siamo andati. SITUAZIONE ASSURDA E PARADOSSALE. NON ANDATECI (camere oltretutto orrende a fronte di ben 185€ pagati per una notte)

Il peggior soggiorno della mia vita Sconsiglio vivamente questo hotel. Non c’era nessuno dello staff presente, nessun contatto disponibile, ed è stato assolutamente impossibile ricevere assistenza. La chiave elettronica che mi hanno dato non funzionava e sono rimasto/a bloccato/a fuori per un’intera notte senza che nessuno rispondesse al telefono o fosse reperibile. Il giorno dopo, quando finalmente sono riuscito/a a parlare con qualcuno, il personale è stato scortese e completamente disinteressato a quanto accaduto. Nessuna scusa, nessuna soluzione. Evitatelo assolutamente.