Ibis Styles Paris Porte de Pantin Philharmonie

Hotel opened a few weeks ago and we chose it to go to a concert at the Stade de France. We clearly made the right choice, the Hoche metro 6 is right next door and allows you to quickly reach the RER B and go one stop further to the Stadium (40 minutes journey in total). The staff is very pleasant, nothing to complain about except the room, quiet but few guests in the hotel, all for a really reasonable price. Breakfast in line with Accor group standards. I think that if we return to the Stade de France we will choose this hotel again.

Lors de l'arrivée, j'ai eu affaire à un réceptionniste très poli mais inexpérimenté et qui n'avait pas l'air formé de manière optimale. J'ai fait mon check-in en indiquant que je voulais utiliser le chèque cadeau accor que l'on m'avait offert. J'ai ainsi fait le check-in en ayant déduit le chèque cadeau mais le réceptionniste m'a dit qu'il allait se renseigner sur le fonctionnement du paiement par chèque cadeau. Aucun surclassement lié à mon statut accor n'a pu être fait car la moitié des chambres n'étaient pas terminées alors que l'hôtel devait ouvrir il y a 1 mois. La boisson gratuite liée à ma carte gold n'était pas non plus disponible sur l'application accor. Le réceptionniste me recontacte dans la chambre et me dit que l'hôtel ibis style ne prend pas les bons cadeau accor alors que j'avais mentionné que je voulais utiliser ce chèque cadeau pour séjourner à leur hôtel et que dans ce cas-là je souhaitais annuler ma réservation pour aller dans un hôtel voisin accor qui utilisait les chèques accor. Celui-ci me dit qu'il n'y a aucun manager disponible à l'hôtel pour annuler la réservation et qu'il n'avait pas accès au coffre contenant le liquide pour rembourser et que le fonctionnement du remboursement par carte ne lui avait pas été indiqué. C'est vraiment inadmissible qu'aucun supérieur ne soit présent à l'hôtel en journée car les réceptionnistes étaient livrés à eux même. De plus, vous verrez sur les photos des gaines électriques ouvertes se trouvaient dans la cour, super la sécurité si on emmène des enfants. J'ai contacté le directeur de l'hôtel et le service client accor qui n'ont pas dédaigné répondre depuis 12 jours, apparement l'avis de clients ne compte pas, très bien quand on travaille dans un métier de service. Il y a plein d'autres hôtels du groupe accor dans le quartier, passez votre chemin.