Hotel Oran Bay Managed by Accor

Je suis cliente régulière de l’hôtel Oran Bay, à Oran, en Algérie, et habituée depuis plusieurs années à y séjourner. Malheureusement, mon dernier séjour a été catastrophique et totalement indigne d’un hôtel affichant cinq étoiles et géré par le groupe Accor. Avant même mon arrivée, j’ai rencontré des difficultés pour réserver : lorsque j’ai contacté l’hôtel par téléphone, on m’a répondu que l’établissement était complet. Or, lorsqu’une autre personne a pris en charge ma réservation quelques jours plus tard, on a pu me réserver sans aucun problème. Cela me laisse perplexe sur la fiabilité du système de réservation de l’hôtel, et me fait penser qu’ils passent peut-être à côté de nombreuses réservations faute de sérieux ou de bonne coordination. Dès notre arrivée, les problèmes ont commencé. J’avais réservé une suite supérieure, et il n’y avait qu’un seul peignoir et une seule paire de pantoufles, alors que nous étions plusieurs. Cela m’a semblé choquant dans un hôtel de ce standing. Mais le plus grave est survenu lorsque mon fils, asthmatique, a fait une crise importante avec vomissements répétés et une fièvre à 42°C. En matinée, j’ai téléphoné au room service pour savoir s’il était possible de nous monter un petit déjeuner adapté, car il était incapable de descendre au restaurant. On m’a simplement répondu que le service en chambre était payant, sans aucune considération ni question sur son état de santé. Aucune empathie, aucune assistance médicale proposée, aucune solution, alors que j’expliquais que j’avais un enfant malade, en détresse respiratoire. J’ai trouvé cette réaction profondément choquante pour un établissement cinq étoiles censé placer la santé et la sécurité des clients au premier plan. Par la suite, j’ai demandé une couverture supplémentaire pour mon fils, toujours fiévreux et grelottant. Il m’a fallu attendre plus d’une heure et passer cinq appels avant qu’on ne daigne me la monter. C’est tout simplement inadmissible. Le petit déjeuner sous forme de buffet était catastrophique chaque jour. Le buffet était constamment mal approvisionné : il manquait toujours des assiettes, des verres, des tasses à café, et il fallait sans cesse réclamer. Les plats étaient vides ou en désordre, le réassort inexistant. J’ai pris des photos montrant l’état du buffet : peu garni, mal présenté, parfois sale. Un matin, mon mari a préféré ne même pas prendre son petit déjeuner tellement le service était lamentable. Concernant la restauration de la piscine, elle était également très médiocre. Les frites baignaient littéralement dans l’huile, le burger était immangeable, le pain se désagrégeait complètement, visiblement du pain décongelé. Seules les pizzas étaient correctes. Nous avons apprécié le personnel de la piscine, aimable et serviable, mais pour le reste, la qualité était loin des standards d’un cinq étoiles. Le dernier jour, un autre problème majeur est survenu : après notre journée à la piscine, nous sommes remontés en chambre vers 19h pour