Pousada Canto da Lua - Macacos

Lamentável um lugar tão bonito ser tão largado, mal cuidado e principalmente com uma gerência tão arrogante e desinteressada no bem estar do cliente. Quarto completamente mofado, paredes, cabeceira da cama e cortinas, puro mofo. Imediatamente ligamos as coisas para saber se tudo funcionaria, por que a aparência já estava péssima, e para nossa surpresa, ao ligarmos a banheira de hidromassagem, a água estava com um cheiro muito forte de esgoto, um cheiro de coisa podre invadiu o quarto e decidimos por não ficar na pousada, chamamos a recepção e confirmaram o mau cheiro. Pedimos o dinheiro de volta e solicitaram que aguardássemos até a segunda para devolução, me recusei a sair sem o dinheiro, além do custo não ser nada baixo, dirigimos por horas e ainda tivemos que ir para outro lugar as pressas para não perdermos viagem, com muito custo fomos transferidos para a proprietária Nely, extremamente oportunista e desrespeitosa, disse que a política da pousada é não devolver o dinheiro e que teríamos até o dia 10/03 para utilizarmos a reserva. Informei que temos conhecimento sobre o código do consumidor e que não existia a possibilidade sair sem o valor pago, e numa terceira tentativa de tirar vantagem, ela disse que faria uma proporção do valor e que seria cobrada uma diária, sendo que somente entramos e saímos do quarto, por não haver condições lógicas de qualquer ser humano ficar naquele ambiente. Mais de uma hora, até que ameacei fazer um boletim de ocorrência, nesse momento, segundo ela eu me tornei uma pessoa nervosa, e que eu não era bem vinda à pousada dela, inacreditável. Uma completa falta de respeito, precisei deixar bem claro que entendo dos meus direitos enquanto consumidor, e que não interessa a “política” que ela criou, o meu dinheiro ela teria que devolver. E assim foi feito, depois de muito tempo, pediu até para falar com meu marido para tentar enrolar ele também, e ainda tentou me ofender para sair com a razão. Esse lugar precisa de uma inspeção com extrema urgência.