Ibis Styles Arnsberg Sauerland

Wir riefen nach 24 Stunden Flugreise im Hotel an, dass wir in 30 Minuten da sind, um unser zwei Monate im Voraus gebuchtes und bei der Buchung für vier Personen bereits bezahltes Familienzimmer zu beziehen. Man sagte uns, dass das Zimmer leider wegen Überbuchung nicht zur Verfügung steht. Statt zwei Doppelzimmern mit Verbindungstür (44qm) bekamen wir für zwei Erwachsene und zwei Kinder (11,16 Jahre) ein Doppelzimmer (22qm) mit Zusatzbett. Auf meine Frage, wo die vierte Person schlafen soll, antwortete man mir, mit einem anderen Hotelvorschlag mehrere Kilometer entfernt. Dies ist schon eine Frechheit, hatten wir doch extra das Hotel gewählt, um unser Fahrzeug über Nacht zu laden (Lademöglichkeit direkt am PP gegenüber). Die nächste Antwort war, dass man uns entgegen kommen kommen könnte und uns ein zusätzliches Kissen, ein Handtuch und eine Bettdecke zur Verfügung stellt. Wie bitte??? Wir baten weiterhin um zwei Doppelzimmer. Wenigstens ohne Verbindungstür. Die nächste Lösung war, dass man uns eine Matratze auf den Fußboden legen könnte. Diese entpuppte sich bei Ankunft als zusammengefalteter Bett Topper. Als wir 30 Minuten später im Hotel ankamen, wurden wir nicht mal in Empfang genommen, denn die Dame vom Telefon/Rezeption hatte (Überraschung) bereits Feierabend gemacht. Geht man so mit Kunden um??? Es war nur noch Security da. Der Mann von der Security erklärte uns, dass unser Zimmer im 3.Stock liegt. Wir hatten viel Gepäck dabei und ein Kind mit Gehbehinderung. Nächste Überraschung: Der vom Hotel ausgewiesene Fahrstuhl war defekt. Wir mussten den 16 Jährigen in den dritten Stock tragen. Unser durch die Flugreise umfangreiches Gepäck mit den Wechselsachen mussten wir im Auto lassen. Es hätte aber auch ohnehin nicht mehr in das für vier Personen viel zu kleine Doppelzimmer gepasst. Das Zimmer war auf 5 Grad runtergekühlt, da das Fenster offen stand. Ich bin absolut entsetzt über diesen Vorfall, der uns so bei vielen Reisen auf der ganzen Welt noch nicht passiert ist. Richtig schlimm finde ich, dass wir trotz dieses gravierenden Buchungsfehlers des Hotels nicht mal persönlich in Empfang genommen wurden, obwohl wir die exakte Ankunftszeit mitgeteilt hatten. Da wurde dann lieber schnell Feierabend gemacht. Wir hatten die Unterkunft für eine Zwischenübernachtung vom Flughafen zum Wohnort gewählt, um entspannt und stressfrei zuhause anzukommen. Ich habe lange nicht mehr so schlecht geschlafen. Wir haben 40€ erstattet bekommen, was den Stress und fehlenden Schlaf nicht wettmacht. Der Fehler liegt laut Hotel beim Buchungsportal. Bin mir nicht sicher, ob das stimmt. Das einzig positiv erwähnenswerte ist das Frühstück und die dort arbeitenden sehr freundlichen Damen und auch der Mann von der Security war sehr lieb und freundlich.