Hotel Herrmann

Meine Mutter hatte mit einer gehbehinderten Freundin einen mehrtägigen Aufenthalt gebucht. Das Personal war sehr unfreundlich- einschließlich Chef und Chefin. Beim Frühstück wurde nichts nachgefüllt und das Buffet sah innerhalb der Frühstückszeit sehr "abgegrast" aus. Niemand schaute nach dem Buffet, dementsprechend verkleckert und unappetitlich sah es aus. Der am Nachmittag angebotene Kuchen war tiefgefroren, sehr kleingeschnitten und unappetitlich angerichtet. Die gebuchten Beautytermine fanden nicht zu den vereinbarten Terminen statt. Dabei wurde das extra zuvor telefonisch abgeklärt. Anstatt auf die wiederholten Fehler von Seiten des Hauses (!) angemessen zu reagieren, wurde unterstellt, dass meine Mutter die Termine falsch notiert hat. Was definitiv nicht der Fall war. Der Umgang mit den beiden Damen war unverschämt und anstatt Entspannung wurde großer Stress verursacht. Wir werden den Eindruck nicht los, dass behinderte Gäste nicht willkommen sind. Nie wieder.

Das Hotel an sich wäre ein schönes, gebe es den Chef und seine Angestellten nicht. Service sehr knausrig und und sehr unfreundlich . Es wird auch nicht erklärt dass es normale Zimmer und billig Zimmer gibt. Nach mehrmaligem Nachfragen ein Upgrade bekommen. Badelatschen kosten extra obwohl man 10 Zimmer gebucht hat !!!! Einfach Unterste Schublade .

Wir haben uns extrem abgezockt gefühlt. Das Zimmer war ungemütlich, Fußkalt, Leuchtstoffröhrenbeleuchtung. Als Hundebesitzer 21 Euro pro Tag Zuschlag für nichts. Das Essen war gut, aber zu üppig, deswegen haben wir die Halbpension gestrichen, wurde aber „missverstanden“, so dass wir am dritten Tag dennoch voll zahlen mussten. Missverständnisse gehen zu Lasten des Gastes. Portion Kässpatzen mit Salat 23 Euro, zuzüglich! Mit gebucht Massage mit schriftlicher Aufforderung zum Trinkgeld. Gab auch Pluspunkte, aber die verblassen im Gesamteindruck. Dankeschön, nie wieder!

Wir hatten für letzte Woche ein Relax Sunday für 332.- Euro gebucht, da mein Mann zum Renteneintritt einen Gutschein im Wert von 300.-von seinen Kollegen bekommen hatte. Leider musste er in der Nacht zuvor mit dem Notarzt ins Krankenhaus wegen Verdacht auf Herzinfarkt. Als ich am Sonntag Vormittag anrief um zu stornieren wurde mir nur ganz kurz angebunden gesagt ich solle die AGBs lesen, es wären 100 % Zahlung fällig. Kein Bedauern, nichts, kein Angebot für einen anderen Aufenthalt oder wenigsten ein Essen o.ä. Wir konnten dann noch Freunde finden, die wenigstens die Massage und das Abendessen für uns wahrnehmen konnten, aber sogar das Cola und das Wasser das sie getrunken hatten wurde berechnet. Der Gutschein mit 300.-€ wurde kommentarlos angenommen und mir wurde noch am Telefon mitgeteilt dass wir die restlichen 32.-€ noch zahlen müssten wie es in den AGB`S steht. Wir haben von Freunden und Bekannten mitbekommen dass es durchaus auch andere Vorschläge in solchen Fällen gibt und sind maßlos enttäuscht. Ein bisschen mehr Kommunikation und ein klitzekleines Entgegenkommen und wir wären hoch erfreut gewesen.