La Rocca Guest House & Spa

Dispiace andarsene, assolutamente da ritornare. Posto bellissimo ed incantevole. Accoglienza famigliare, arredo stiloso. Bellissimo e molto rilassante! Molto comodo possibilità di posto auto nella vicinanza.

Siamo clienti abituali de La Rocca guesthouse & spa: abbiamo soggiornato più di una volta presso questa struttura nel corso degli anni, e abbiamo sempre usufruito del servizio spa. Quello che è successo oggi ci ha disgustati al punto da non volerci tornare mai più. Avevamo prenotato un weekend settimana scorsa, sfortunatamente abbiamo avuto un lutto e siamo stati costretti ad annullare il pernotto. Abbiamo pagato, di conseguenza, la penale. Abbiamo riprenotato per un altro weekend ma, sempre con grande sfortuna, mio marito nella notte prima della partenza ha avuto la febbre altissima. Abbiamo quindi chiamato la struttura per annullare la prenotazione, scusandoci educatamente e spiegando l’accaduto. Ovviamente eravamo consapevoli di pagare la penale prevista. La signora che mi ha risposto al telefono mi ha letteralmente aggredita maleducatamente dicendomi che non potevo annullare in quel modo la prenotazione perché per loro si tratta di un danno economico, rinfacciandomi anche di avere già disdetto una volta a causa di un lutto (quando oltretutto avevo anche pagato prontamente la penale). Scioccata, ho risposto che non mi aspettavo un trattamento e un atteggiamento di questo tipo nei confronti di un cliente, e ho ricordato alla signora che eravamo impossibilitati a venire a causa della malattia di mio marito (cosa voleva, che venivamo ad attaccare a tutti gli ospiti la febbre e l’influenza?). Al che, la signora mi ha urlato che avrei dovuto dirglielo con maggiore preavviso (avevamo chiamato la mattina stessa della prenotazione, che era per le 17 del pomeriggio). Inutile ripeterle che mio marito era stato male quella notte, e che pertanto non avrei potuto disdire prima. In ogni caso poi, è a dir poco assurdo che io mi debba giustificare per aver cancellato, ed è fuori da ogni logica che mi vengano chiesti nel dettaglio i particolari della mia vita privata, per giustificare una cancellazione della prenotazione che è prevista dalla struttura, dietro pagamento di penale (penale che al momento in cui scrivo abbiamo già saldato). Allibita da questo trattamento, ho salutato e chiuso la discussione. Non è normale che io mi debba giustificare e debba essere aggredita verbalmente a questo modo. Inutile dire che non andremo mai più, e che i signori hanno perso dei clienti abituali. Sconsiglio questo posto a chiunque, perché un trattamento del genere è profondamente anti professionale, maleducato e irrispettoso, e mai nella vita mi sarei aspettata di ricevere, da cliente, un trattamento del genere.