Cabane Perchée Spa Dordogne la Ferme de Sirguet

Cette grande déception a démarré par un joli cadeau qui nous a été fait par nos amis pour notre PACS. Nous avions prévu d'aller y séjourner le vendredi 17 novembre ( date qui a été difficile à obtenir et que nous n'avons pas forcement choisi mais j'entends, l'endroit à l'air magnifique). Je me rends compte le jour même qu'un mail m'avait été adressé la veille avec les conditions d'arrivée (avant 19h), dans ce même mail figurait la facture avec le prix de la nuitée (dommage c'était un cadeau, peut-être un détail à corriger). Je décide d'appeler le propriétaire afin de m'excuser et de le prévenir que nous n'arriverons pas avant 20h30/21h00 puisque nous venons de BAYONNE. Et la le drame... cette fameuse personne me culpabilise en oubliant que j'étais sa cliente et me fait comprendre qu'elle va devoir annuler son restaurant entre amis. Je raccroche abasourdi et préviens mon conjoint que nous allons probablement devoir faire 3h30 de route pour être accueillit par une personne qui boude parce qu'elle doit débaucher plus tard. Je me permets de le rappeler en lui indiquant que je trouve sa réaction et sa réponse très peu voir pas du tout professionnelle et qu'il était possible de trouver des solutions (changer la date ou bien nous laisser les clefs). Changer la date n'était pas une option et nous laisser les clefs non plus: "non je n'accueille pas les gens comme ca". Cette réponse m'a parut assez rigolote au vu des échanges précèdent. Tout cela agrémenté d'un ton moqueur et d'aucune sympathie ni empathie. Nous avons donc décidé de ne pas faire 7h de route aller retour, nous valorisons autant l'accueil et le service que le lieu. 220 euros dans la poche de monsieur et une soirée d'anniversaire gâchée pour nous. L'hôtellerie-restauration n'est pas faite pour tous, elle demande de la flexibilité, du savoir vivre, de l'empathie et surtout de la passion. Je le sais d'expérience, 6 ans dans l'hôtellerie de luxe, je travaille maintenant dans l'évènementiel. Heureusement que je n'ai jamais répondu aux personnes en retard que j'avais soirée avec les copains en suivant et que c'était inadmissible^^ Votre réaction n'a pas été la bonne, j'espère qu'avec du recul vous arriverez à le reconnaitre. Mais comme je n'ai jamais reçu aucune excuse ni possibilité de revenir un jour je suppose que vous assumez votre manière d'être. Rien à redire sur le reste, les cabanes ont l'air magnifique : sur les photos. Bonne continuation à vous.

Cadre magnifique, personnels accueillant. Concernant les prestations je suis très déçu, j'ai offert ça à mes grands parents pour leur anniversaire de mariage et il on passé un mauvais séjour. En plus de la chaleur insoutenable dans la cabane, celle-ci était remplie de punaises, impossible de laissé les fenêtres ouvertes. Les paniers repas, vous ne risquez pas non plus de vous étouffer avec les quantités, vaut mieux prévoir d'amener quelques choses à côté. Franchement au vu du prix qui n'est pas donné je trouve ça très décevant et incompréhensible au vu des autres commentaires qui sont Super, c'est sûrement dû au fait que l'on soit hors saison et que le personnel était moin impliqué qu'en saison, dommage .