The House

L’hôtel est bien situé, ce qui constitue un point positif. En revanche, l’accueil a été particulièrement décevant. Le check-in se fait au restaurant, ce qui n’est pas très clair à l’arrivée. On nous a demandé d’attendre "deux minutes", mais l’attente a duré environ 35 minutes. Une fois la chambre disponible, un membre du personnel nous a finalement conduits après un nouveau délai. Le séjour en lui-même s’est globalement bien déroulé, sans événements notables. Le petit-déjeuner est correct, bien que les jus frais soient facturés en supplément, ce qui mériterait d’être précisé. Au moment du départ, notre train étant prévu en fin d’après-midi, nous avons demandé s’il était possible de laisser nos bagages quelques heures. La réponse a été donnée sur un ton peu aimable, avec pour seule explication que « c’est un restaurant ». L’échange s’est terminé par un « I don’t care » que nous avons trouvé particulièrement regrettable. Nous quittons l’établissement avec le sentiment que l’expérience pourrait être nettement améliorée, notamment sur le plan de l’accueil et du service client. The hotel is well located, which is a definite positive. However, the check-in experience was unfortunately disappointing. It takes place in the restaurant, which is not clearly indicated. We were asked to wait "two minutes," but ended up waiting around 35 minutes. Once the room was ready, a staff member eventually escorted us after another delay. The stay itself went relatively smoothly, with nothing major to report. Breakfast was decent, although fresh juices came at an extra charge — something that should ideally be communicated more clearly. Upon departure, with our train scheduled for late afternoon, we asked if we could leave our luggage for a few hours. The response was dismissive, with the explanation that "this is a restaurant." The interaction ended with a "I don't care," which we found particularly unfortunate. We left the hotel with the impression that the experience could be significantly improved, especially regarding hospitality and customer service. Das Hotel ist gut gelegen, was definitiv ein Pluspunkt ist. Leider war der Check-in enttäuschend. Er findet im Restaurant statt, was bei der Ankunft nicht klar ersichtlich ist. Man bat uns, "zwei Minuten" zu warten – daraus wurden etwa 35 Minuten. Nachdem das Zimmer bereit war, wurden wir schließlich mit weiterer Verzögerung begleitet. Der Aufenthalt selbst verlief insgesamt ohne besondere Vorkommnisse. Das Frühstück war in Ordnung, allerdings wurden frische Säfte extra berechnet, ein Hinweis darauf wäre im Voraus hilfreich gewesen. Beim Check-out, unser Zug fuhr am späten Nachmittag , baten wir darum, unser Gepäck für ein paar Stunden zu deponieren. Die Reaktion war unfreundlich, mit dem Hinweis, dass es sich um ein Restaurant handle. Das Gespräch endete mit einem „I don’t care“, was wir als besonders unangebracht empfanden. Wir verlassen das Hotel mit dem Eindruck, dass der Aufenthalt deutlich angenehmer