Nujiang East Wenhao hotel

The hotel's main entrance is at the back of the building. There are not many ground parking spaces, but there is an underground parking lot. No matter it is the lobby receptionist or the breakfast receptionist, there is no greeting and no smile. The breakfast variety does not match the hotel's star rating at all, and is not as good as a budget hotel. I booked two rooms, but they ended up being one in the south and one in the north, one large and one small. It was marked as away from the elevator, but it was right at the elevator entrance. What I want to complain about the most is that the bathroom door sill is protruding, and I tripped twice while wearing disposable slippers.

During the self-driving tour, I stopped in Lushui and stayed at this hotel for one night. The parking lot was large, there were enough parking spaces, and the security staff were very responsible. The room is clean, the linen is clean, the toiletries are complete, the hot water is sufficient, and the breakfast is rich. It is a cost-effective hotel.

1. **【深夜抵達，冷遇開場】** [8月17日] 凌晨三點半，冒大雨、不熟路況，歷經辛苦才開車抵達貴酒店。理解深夜打擾，前台服務員態度非常不耐煩，我們並未計較。 2. **【設施損壞，影響休息】** 進入房間（房號：502_），發現牀板有大洞且損壞（非一般異響，是明顯結構性損壞！），一翻身就巨響，導致整晚無法安睡（可提供圖片證據）。疲憊至極。 3. **【擅自維修，處理粗暴】** 次日早上九點多聯繫酒店維修。工作人員未經我們同意，直接進入房間開始維修。隨後提出換房。因極度疲憊且一夜未眠，實在不想折騰，無奈放棄換房。 4. **【總經理登場，態度惡劣，拒絕合理請求 - 核心痛點！】** 當晚與朋友聚會後（[8月18日] 約 [具體時間，如：晚上1點半]），朋友因家中有事先行離開（僅在房間停留約10分鐘，可查監控 [時間段]）。我們隨後到前台，想將已開的標間（房號：810_）換成單間（朋友已走，標間浪費）。**一位自稱經理的男士（後得知竟是酒店總經理！）表示需查看房間。** * **查看後拒絕理由荒謬：** 該總經理下來後，直接説“房間弄臟了，不能換”。我們非常懵，朋友衹是短暫停留，絕無弄臟！我們解釋並再次請求，説明朋友衹是進去坐了一下，**願意付款合理的費用更換**。 * **態度極其惡劣：** **該總經理全程一臉不耐煩、不高興，眼神充滿不屑。** 作為四川人，我們可能説話聲音略大（但絕無醉酒失態，朋友可作證），但他明顯預設我們“喝多了”，態度充滿歧視和不尊重。 * **拒絕合理解決方案：** 我們清晰表明訴求：**加錢換一間單間**（給剩餘一人住）。這完全是酒店常規操作。**但該總經理一臉不屑地直接拒絕，毫無商量餘地，態度極其傲慢。** * **溝通無效：** 我們試圖溝通這兩天的糟糕經歷（凌晨冷臉、壞床、睡不好），表達不滿。該總經理衹冷冷地問“你們有什麼訴求？”，在我們再次明確“加錢換單間”後，依然冷漠拒絕。 5. **【被迫額外花費】** 最終，我們不得已在攜程上**重新自費**開了一間房（房號：512）。這是酒店服務缺失直接導致的經濟損失！ 6. **【總經理身份確認】** 次日詢問，確認昨晚態度惡劣、拒絕我們合理請求的經理，**就是酒店的總經理！** 這徹底解釋了為何服務如此之差，管理層如此態度，員工可想而知！ **總結與評價：** * **設施嚴重缺陷：** 提供有安全隱患（牀板大洞）的房間，且維修流程粗暴（不溝通）。 * **服務態度極其惡劣：** 從前台到**總經理**，都缺乏基本的服務意識和尊重。尤其是**總經理，面對客人合理訴求（加錢換房），表現出赤裸裸的歧視（預設客人醉酒）、不耐煩、不屑和冷漠。** 其態度是本次體驗最糟糕、最不可接受的部分！ * **管理混亂：** 總經理親自下場處理，卻毫無專業性和同理心，處理方式簡單粗暴，拒絕合理解決方案。 * **毫無客户關懷：** 完全不顧及客人連續遭遇問題（深夜抵達、壞床無眠）後的疲憊狀態和合理需求。 * **導致額外損失：** 因酒店拒絕合理換房請求，迫使我們額外花錢重開房間。 **強烈建議：** 該酒店急需進行徹底的服務意識培訓，尤其是管理層！總經理的態度代表了酒店的最高標準，如此標準，實在令人咋舌。奉勸各位遊客謹慎選擇，除非你想體驗花錢買氣受、被管理層歧視和怠慢的感覺。我們絕不會再入住，並將告知所有親友避雷此酒店。**總經理的態度，是壓垮我們對貴酒店信任的最後一根稻草！**"