Luxury Corte di Re Artù

Una gestione che definire PESSIMA è un eufemismo: Prenoto la struttura mesi fa tramite un tour operator per un solo pernottamento. Vengo contattato solamente 24h prima del mio arrivo dalla struttura (premetto che l'opzione di concellazione gratuita scadeva 48h prima), che mi richiede di cancellare io in autonomia la mia prenotazione in quanto avrebbero avuto un guasto (mi rappresentano problemi all'impianto di condizionamento) lasciandomi completamente senza opzioni o alternative a sole 24h dal mio arrivo (il giorno di un concerto con tutte le difficoltà del caso nel trovare un'alternativa). Ovviamente non è tanto il "problema tecnico" (che può capitare a tutti) a darmi fastidio ma una gestione che reputo completamente inefficiente per I seguenti motivi: - mi è stato telefonicamente rappresentato che il guasto era presente da almeno una settimana ma solo alla fine, non essendo il tecnico riuscito a risolvere, si è deciso di annullare; - mi è stato detto come giustificazione (di fronte alle mie osservazioni) "signore siamo in Italia, ci sono i problemi e non si risolvono, funziona così" ; - non mi è stata proposta nessuna soluzione o alternativa di fronte al problema ma mi è stato detto di contattare direttamente il tour operator affinché provvedessero loro (quando lo stesso tour operator, che per fortuna si è rivelato serio ed affidabile, mi aveva premesso che avrebbe dovuto occuparsene direttamente la struttura). Non sono in grado di valutare la location o le camere; ma la gestione da quel che ho potuto vedere decisamente sì e posso dire di reputarla una vergogna e persino un insulto di fronte a quello che offre la meravigliosa città di Lucca e il mercato dell'hospitality in generale (viaggio moltissimo in Italia e all'estero e non mi era mai capitato un simile livello di inefficienza). Mi auguro veramente che il commento possa essere d'aiuto per chi deve scegliere una struttura o un pernottamento in zona affinché comprenda che, finché non vi sarà un cambio rispetto all'attuale gestione, questa rimane attualmente una delle opzioni peggiori che si possano scegliere.