Nanhu Bailuyuan Hotel

首先聲明，差評是給酒店運營團隊，服務中存在的問題不是服務員個人問題，是酒店管理問題。 六安作為合肥周邊較近的城市，開車一個多小時，一個園林式度假酒店是週末休閑度假的非常好的選擇，能看出來酒店最初的定位和概念是不錯的，但是實際運營差強人意。 硬件上來説，酒店公共區域的園林，包括户外座椅設施，還有水域以及燈光都屬於衹能遠觀不能近看，缺乏公共景觀的維護和清潔。酒店的景觀衹有酒店大堂門口一塊區域勉強還能看看，湖邊沒有沿途步行帶，蘆葦雜草高聳。 房間內衞生存在嚴重問題，定的親子房，親子區域地墊有米飯，不明毛髮，最離譜是小滑梯下面還有一衹穿過的灰色小童拖鞋。洗手枱區域，水龍頭過短，一洗手，洗手枱就積水，非常不衞生。房間裏備品不足，沒有手提袋，到前台索要，前台給的手提袋側面開膠，説明質量不行，應該更換相應供貨商。另外退房時，服務員問有無消費，令人詫異，房間內除了茶包咖啡，並無收費飲料的擺放，説明服務作業不規範，並且沒有進行服務的監督管理。 在酒店中餐廳用晚餐，服務員都還比較熱情積極，包房內電視、遙控器有問題都有積極協調解決，但是服務人手嚴重不足，服務流程、品質都有嚴重影響。買單時手忙腳亂，不主動提供賬單，包房和費用弄錯，經提醒後拿到賬單，我提出掛房間賬，退房時一併結賬，經與酒店前台聯繫，由於前台衹收了1300的按金，房費857所以不能掛帳。這就説回入住時前台的按金，一般都是1000或2000的按金，收1300也是很奇怪。退房也是，按金單給了，房卡給了，跟我説可以走了，咱就是説，我付的現金按金都不給我的嗎。經提醒，又是手忙腳亂，按金扣除房費找付零錢就往手裡塞，應該提供信封以及退房賬單，這難道都不是標準作業流程嗎？希望酒店運營團隊好好梳理一下存在的問題，再次強調，都不是服務員個人問題，並且服務態度都還不錯也很積極協調解決，真的就是運營管理的問題，建議去平天半島大酒店，淮南迎賓館學習一下。從設施、衞生、環境以及標準服務流程管理上全面改進。

中秋節後帶年紀大的爸媽住了二晚，酒店很親切的準備了輪椅， 工作人員幫忙推着輪椅到房間。早餐很豐盛，園景很美，考慮推薦給朋友們

酒店環境很好，天然網吧，前台服務很貼心，還送了小朋友伴手禮，專門送了小童拖鞋和牙刷，小朋友很喜歡，室內泳池很大，家裡人住的很滿意，絕對五星好評，下次一定還會再過來，強力推薦阿！

網上訂的普通標間，到店前台小姐姐很熱情給升級了豪華標間，頂樓，打開窗風景很好，陽台很大，風吹的很涼快。鳥語花香的。晚上也很安靜，酒店晚上還送了歡迎水果。早餐也很豐盛，麪檔很贊，連幹兩碗……酒店整體感覺很大氣，從大堂到客房一路的落地窗，窗外中式園林綠化很棒。房間衞生間很寬敞，超大浴缸，全套toto衞浴設施……無敵

酒店前台服務很熱情，辦理入住很專業，酒店經理服務很細節温馨的像家一樣。酒店環境很漂亮，位於度假區之內，風景優美，提前聯繫了工作人員，幫忙佈置了套房，酒店贈送了蛋糕跟鮮花，前台小王服務很暖心，下次還會過來！

拖家帶口返鄉探親，就幾天時間，住誰家都給人添麻煩，住酒店是最好的選擇。酒店環境很好，尤其是綠化，感覺是按照園林標準建設的，非常用心，空氣質量極好，晚上睡覺很安靜。房間設施齊全，打掃得也很乾凈及時，適合親子。早餐自助雖然種類不是特別多，但該有的都有，且品質一點不含糊，有尤其是蒿子粑粑和餈糕、牛肉湯等幾樣，突出了六安的特色，確實用心了。前台服務非常到位，態度很好，注重細節，臨走還有小禮物，很暖心。要説不足，就是離市區確實遠點，如果不是開車回去的話，回去走親戚，交通會有點麻煩。言而總之，感受很好，下次回去的話，還是會選擇。

酒店的風景園林很不錯，是園林式酒店，這點值得表揚。但是酒店的服務就是四個字，沒有服務，如果親朋好友來六安絕對不建議訂白鷺園，面子丟盡。 作為六安最貴的酒店，我定個五居室別墅。晚上8點入住，房間衞生居然都沒搞好。然後客人想打電話給前台問熨燙機的事情，跑了5個房間電話全壞。自己打電話給前台説送個熨燙機，來個客服人員説有熨燙機，帶着跑了3個房間才找到。晚上10點，工程部還能帶人來想修電話（我之前還特地説了晚上不用修），人家客人都正在洗漱，幸好我自己給攔住了。總之，就是一團糟。 五一再忙，我帶客人玩了一天，8點才來的酒店，時間足夠你們收拾了吧。總結，錢花了，面子也沒了，早知道這樣不如定曙光。

性價比超高的酒店，這個價格住到這個景色簡直了，除了陽台外面沒有海，跟外面的大牌海景酒店差不多。服務超級棒，房間訂的午餐，圖個環境。家門口的度假風酒店。價格太划算了❤️這在外面至少得2K+才能有這樣的房間，餐廳環境也不錯👌