Hotel Lellmann

Leider war meine Erfahrung mit diesem Hotel sehr enttäuschend. Ich hatte telefonisch eine Umbuchung vereinbart, die vom Hotel jedoch nicht korrekt umgesetzt wurde. Da ich die Bestätigung per E-Mail nicht sofort geprüft hatte, fiel mir der Fehler erst später auf. Als ich das Hotel daraufhin anrief und meinen Unmut äußerte – ich sagte lediglich, dass es eine "Schweinerei" sei, dass die Umbuchung nicht vorgenommen wurde – war die Reaktion am Telefon distanziert und wenig hilfsbereit. Zu meiner Überraschung erhielt ich danach eine unfreundliche E-Mail, in der mir hohe Stornogebühren angedroht wurden, obwohl der Fehler ganz klar auf Seiten des Hotels lag. Es wurden in der E-Mail sogar Bemerkungen angedeutet, die ich in dieser Form nie gemacht habe. Die Stornorechnung kam zwei Wochen später, Stornierungsgebühr für 3 Nächte für 2 Persone 475,20€. Ein solches Verhalten ist völlig inakzeptabel und spiegelt nicht den Service wider, den ich von einem professionellen Hotel erwarte. Ich rate dringend dazu, jegliche Kommunikation mit diesem Hotel genau zu überprüfen und sich schriftliche Bestätigungen sofort zuschicken zu lassen.

L’hôtel est constitué de plusieurs bâtiments imbriqués les uns dans les autres à des niveaux différents. Un seul ascenseur qui ne dessert donc pas toutes les chambres. Et donc beaucoup d’escaliers ! Arrivés vers 14h00, on nous prie d’attendre un quart d’heure, notre chambre allant être prête. Très contents d’obtenir la chambre aussi rapidement, on prend un verre à la terrasse de l’hôtel. Après une heure, on se représente à la réception : « Attendez encore un quart d’heure, la chambre va être prête ». Après une demi heure, on nous donne une clef sans porte clef en précisant que la clef officielle a été emportée par un client. Etonnées, on monte (5 volées d’escaliers !) à notre chambre et on la découvre porte ouverte et non faite. On redescend à la réception (5 volées d’escaliers). On nous propose une autre chambre à côté de la précédente qu’on nous montre (5 volées). Il s’agit d’une chambre « couloir » avec 2 lits single en enfilade. On refuse évidemment. On nous demande donc d’attendre et on redescend (5 volées). Après une demi heure, on nous informe que notre chambre est prête. On remonte (5 volées) pour découvrir que la clef n’ouvre pas la porte ! On redescend donc (5 volées) puis on remonte avec la réceptionniste (5 volées) qui ne peut que constater que la porte ne s’ouvre effectivement pas. Elle ouvre la porte avec la clef de la femme de chambre, redescend et nous laisse en plan. Ne sachant pas ce qui se trame, mon épouse et moi nous concertons et décidons que nous refusons une chambre qui ne ferme pas à clef et que nous quittons l’hôtel. On redescend (5 volées) pour en informer la réceptionniste qui semble avoir trouvé une autre clef et on remonte avec elle (5 volées). La clef n’ouvre toujours pas la porte et la dame reste perplexe en répétant, perplexe, que ne n° de clef est pourtant exact. On s’apprête à quitter l’hôtel quand une tierce personne apparait en annonçant qu’on a retrouvé la clef officielle. Nous sommes sur les rotules avec toutes ces volées d’escaliers parcourues sans la moindre aide pour les valises et sans égard pour notre âge (septentenaires). Le check out s’avérera tout aussi catastrophique car nous nous voyons refuser nos 2 cartes de crédit (Visa et Mastecard ) émanant pourtant d’une grande banque connue (BNP Paribas Fortis). Nous n’avons pas été informés préalablement de cette disposition et aucune affichette n’en fait mention à la réception. Plus qu’étonnant pour un hôtel ! Mais pire, nos cartes de débit sont également refusées, apparemment parce qu’il s’agit de Visa Débit. N’ayant pas suffisamment de liquidités, nous informons l’hôtelier que nous sommes dans l’impossibilité de régler la note. Notre carte de débit sera finalement acceptée avec une grimace de mécontentement. En ce qui concerne la chambre, c’est la moins bien située qui nous a vraisemblablement été attribuée comme cela semble habituel dans le cas d’une offre promotionnelle (ici HolydayLine). Elle donnait sur une autre partie de l’hôtel, avec d

Der Aufenthalt war sehr angenehm und das Team sehr sympathisch. Es liegen etliche Themenzimmer vor, unter denen ich mir diesmal die "Tarzan & Jane Suite" ausgewählt habe. Es ist alles sauber, der Blick auf die Mosel sehr idyllisch und sowohl Frühstück als auch Abendessen sind sehr lecker. Hervorzuheben sind die (insbesondere beim Abendessen) lokalen Spezialitäten. Fleisch vom Bauern aus der Region, viel Salat und Gemüse und dazu ein lokaler Wein lassen den Tag noch schöner ausklingen.

Das Zimmer war sehr schön eingerichtet und sauber. Wir hatten as Adam & Eva Zimmer. Das Essen war lecker und das Schwimmbad mit Sauna war auch sehr schön. Das Personal freundlich und zuvorkommend. Wir kommen auf jeden Fall wieder!