Lisbon10

1. Η διαδικασία check-in ήταν εξαιρετικά δύσκολη και η είσοδος στο χώρο έγινε μετά από πολύωρη προσωπική προσπάθεια και ταλαιπωρία. Ο διαχειριστής είχε ενημερωθεί με τα πλήρη στοιχεία των επισκεπτών αρκετές ώρες πριν την άφιξή μας και είχε στείλει με e-mail τον κωδικό εισόδου. Κατά την άφιξή μας ο συγκεκριμένος κωδικός εισόδου δεν λειτουργούσε. Επικοινώνησα τηλεφωνικώς με τον διαχειριστή, απάντησε ότι ο κωδικός έχει αντικατασταθεί και έχει στείλει νεότερο. Προχώρησα σε σχετική αναζήτηση, αλλά δεν υπήρχε κανένα εισερχόμενο μήνυμα με νεότερο κωδικό. Ακολούθησε νέα τηλεφωνική κλήση στον διαχειριστή, ο οποίος δικαιολόγησε ότι πιθανόν έχει παραλείψει να στείλει e-mail με το νεότερο κωδικό και θα τακτοποιήσει αργότερα. Μετά από αναμονή έξω από το κτήριο -με δυνατή βροχή- ξανακάλεσα τον διαχειριστή, ο οποίος έδωσε τηλεφωνικά έναν νέο κωδικό. Και αυτός ο κωδικός δεν λειτούργησε. Η τηλεφωνική επικοινωνία επαναλήφθηκε και τελικά απάντησε ότι θα ανοίξει την είσοδο του κτηρίου με τηλεχειρισμό. Η είσοδός μας έγινε -μετά από αναμονή 30 λεπτών και πλέον- με πρόσθετη δυσκολία, διότι η πόρτα του κτηρίου δεν άνοιγε -από μηχανική αιτία. Μετά την είσοδό μας ακολούθησε νέα κλήση μου προς τον διαχειριστή, ο οποίος μου έδωσε ακόμα έναν κωδικό (τον τρίτο κατά σειρά) που λειτούργησε. 2. Όπως προαναφέρθηκε η πόρτα εισόδου στο κτήριο διαμερισμάτων είχε σοβαρό πρόβλημα. Ενημερώθηκε ο διαχειριστής, αλλά το πρόβλημα δεν αποκαταστάθηκε μέχρι την αναχώρησή μας από το κατάλυμα. Αντί την επισκευής πρότεινε (τηλεφωνικώς, διότι δεν υπήρχε στο κτήριο καμία φυσική παρουσία του διαχειριστή ή συνεργατών του) να μην προσπαθούμε να ανοίξουμε κανονικά την πόρτα από το πόμολο, αλλά να την σπρώχνουμε ταυτόχρονα χαμηλά γιατί είναι "βαριά (heavy)" και θέλει "ειδική τεχνική". Το ίδιο πρόβλημα εισόδου αντιμετώπιζαν και άλλοι ένοικοι διαμερισμάτων, με χαρακτηριστική περίπτωση ένα υπερήλικο ζευγάρι που περίμενε τους νεότερους συνοδούς τους για να εισέλθουν στο κτήριο, διότι οι ίδιοι δεν είχαν την ευχέρεια να μεταχειριστούν την πόρτα. 3. Εξαιρετικά προβληματική επίσης ήταν η διαδικασία check-out εξαιτίας της συμπληρωματικής πληρωμής του δημοτικού τέλους, 8€, το οποίο δεν προβλέπεται να εξοφλείται κατά τη διαδικασία κράτησης. Ο διαχειριστής είχε στείλει έναν ηλεκτρονικό σύνδεσμο (link), ο οποίος επιχειρήθηκε αρκετές φορές, αλλά δεν λειτουργούσε. Έστειλα e-mail, χωρίς όμως ανταπόκριση από τον ίδιο. Με τη διαμεσολάβηση του trip.com, έλαβα νεότερο σύνδεσμο, ο οποίος λειτούργησε και η εξόφληση του τέλους εκτελέστηκε. Από το διαχειριστή ζητήθηκε επιβεβαίωση της επιτυχούς καταβολής του ποσού. Αντί αυτής, έστειλε νεότερο μήνυμα να μην χρησιμοποιήσω τον δεύτερο σύνδεσμο, αλλά να αφήσω τα χρήματα μετρητά σε πάγκο, στο εσωτερικό του κτηρίου. Εξήγησα ότι η πληρωμή έχει γίνει ήδη επιτυχώς, και είμαι σε αναμονή της επιβεβαίωσης. Τελικώς, ο διαχειριστής επιβεβαίωσε αρκετές ώρες αργότερα, και αιτιολόγησε αναφέροντας ότι τις προηγούμενες ώρες δεν ήταν κοντά σε υπολογιστή, και δεν είχε πρόσβαση στον τραπεζικό λογαριασμό του! 4. Όπως προαναφέρθηκε παραπάνω, η διαχείριση του καταλύματος δεν έδειξε καμία φυσική παρουσία κατά τη διάρκεια της διαμονής μας. Τα ζητήματα που είχαν προκύψει, δεν κινητοποίησαν κανέναν, διαχειριστή ή συνεργάτη του, να έρθει στο κατάλυμα και να συμβάλει στην αντιμετώπισή τους. 5. Το συνεργείο καθαρισμού έφθασε στο κατάλυμα περίπου 25 λεπτά πριν την καθορισμένη προθεσμία check-out και ζήτησε να αφήσουμε από το δωμάτιο ώστε να ξεκινήσει την εργασία του. Παρά την πρόωρη εισβολή του συνεργείου καθαρισμού στο χώρο μας, αναχωρήσαμε χωρίς αντίρρηση. Συμπερασματικά, η διαχείριση του καταλύματος ήταν απολύτως ανεπαρκής έως ασυνεπής. Η όποια αναγνώριση λαθών και υστερήσεων δεν μπορεί να αναπληρώσει το χρόνο που χάθηκε από το πρόγραμμά μας και την ψυχική ταλαιπωρία που δημιούργησαν οι αβεβαιότητες από τις παραλείψεις της. Συστήνεται σε επόμενους ενδιαφερόμενους επισκέπτες, η αποφυγή συνεργασίας με το συγκεκριμένο κατάλυμα, LISBON10. Booking No. *********** / trip.com