Marissa Resort

We stayed at the holiday park for the fifth year in a row and were happy to make the 500 km journey. The park had been recommended to others and friends had also booked it. This year it was simply a disaster. Everyone is always happy to accept praise but in the end it only becomes clear how things really go when there is a complaint. We booked through Novasol. After we arrived and were happy that we had booked early check-in so that we could rest after the journey, we gradually became disillusioned. You only notice some things after a few hours. After all, not everything is checked thoroughly on arrival. It started with some very dirty dishes, a dirty sink, mold on the magnetic knife holder... well, then you keep your eyes open a little more. Dirty windows with dried food remains. Bugs in the sofa. Hair on the windowsill in the bathroom... etc. The next day we complained about it at reception in the park, especially since we had paid extra for the early check-in and didn't come earlier to clean. We were then told to contact Novasol. Unbelievable when you consider that although we had booked through Novasol, it was the park's cleaners and you are there to enjoy your holiday and not to have to deal with the provider who is not there. After writing a complaint, there was of course no response. This was also communicated to the park. After 6 weeks, no one has responded! 6 emails and various attempts to contact us by phone, nothing has happened. It is just ridiculous that the park is just resting on its laurels. It should be in their interest to clarify the matter, as they are the operator. Simply referring to the contractual partner and having no effect on Novasol should give them something to think about. I hope no one ever has to complain about anything. Because up until now we have always looked forward to our holiday. Mistakes happen. Ultimately, it all depends on how you deal with complaints. This was simply terrible. So never again with us.

Es könnte so ein schöner Ferienpark sein, tolle Lage, toller See, viele Aktivitäten möglich. ABER.... - Sauberkeit: Zerquetschte Silberfische in Bad und Küche... Sind die Töpfe gespült? Warum tauscht man die nicht aus? Die Fotos geben das gar nicht her. - Im Restaurant waren ca. 6-7 Tische besetzt. Wir haben nach ca. 30 Minuten freundlich winken und übersehen werden am Tresen freundlich gefragt, ob wir eine Bestellung aufgeben könnten. Die Kellnerin hat uns völlig gestresst angemotzt, dass sie gerade alle Tische bedienen muss. Das hat das Essen ziemlich vermiest, obwohl es ganz lecker war. - Im Vorfeld habe ich explizit danach gefragt, ob das Wäschepaket für jede Person extra bestellt werden müsste. Die Dame sagte konkret "Nein, Sie haben für 2 Personen gebucht, das Paket ist auch für 2 Personen". Vor Ort hieß es dann aber, ich müsse für jeden Gast ein eigenes Paket bestellen. - Es gibt Verdunklungsvorhänge, aber keine normalen Vorhänge als Sichtschutz. Wer Privatsphäre möchte, sitzt also im Dunkeln. Hier gibt es noch einiges Entwicklungspotential, insbesondere im personellen Bereich.

Gleich vorweg: Das Marissa Resort Lebruch ist nicht empfehlenswert. Hier die Begründung: Unsere anreise erfolgt am 15.11.2024 gegen 18 Uhr. Da war es bereits dunkel. Die Ausleuchtung des Hauptweges in das Resort ist abenteuerlich - dass hier noch niemand gestürzt und sich verletzt hat, grenzt an ein Wunder. Die Hinweisschilder, wo sich welche Wohneinheit befindet, ist im Dunkeln nicht zu erkennen. Ebenso die Hausnummern der Wohneinheiten. Warum wird hier nicht besser beleuchtet. Die Wohneinheiten sind zweckmäßig, was man von den Zugängen nicht sagen kann. Man muss über eine Rasenfläche zur Haustür. Für einen Rollkoffer nicht gerade der beste Untergrund. Warum gibt es keine gepflasterten Wege? Das sieht alles sehr unfertig aus. In den Appartements sind die Lichtschalter völlig falsch angebracht. Wenn man die Tür öffnet, sucht man auf der Seite des Türschlosses nach dem Lichtschalter (wir sind ja bei völliger Dunkelheit angekommen). Um an den Lichtschalter zu gelangen, muss man um die geöffnete Tür gehen und an der Wand, wo die Türscharniere sind, nach dem Schalter suchen. Im Bad gibt es neben der Tür gar keinen Schalter - der befindet sich neben dem Waschbecken an der gegenüberliegenden Seite. Auf der Terrasse übrigens eine offene Steckdose ohne Schutzklappe - wenn es da mal reinregnet, ist für Spaß gesorgt. Empfehlenswert für die Nachtruhe sind Ohrstöpsel. Nicht wegen des Lärms der Nachbarn, sonder weil 24 Stunden am Tag im Bad der Ventilator mehr als hörbar brummt. Wer auf solche Geräusche empfindlich reagiert (so wie ich), ist um seine Nachtruhe gebracht. Denn Abschalten kann man das Ding nicht. Zur eigentlichen Krönung unseres Aufenthaltes: Für 20,50 Euro kann man morgens ab 9 Uhr ein Frühstücksbuffet genießen. Die Wahrheit ist, dass der Preis für dieses Buffet eine ausgesprochene Frechheit ist. Es waren drei Kaffeeautomaten vorhanden, von denen zwei nicht funktionierten. Niemand fühlte sich für die defekten Automaten verantwortlich. Vor den Kaffeeautomaten waren reichlich Flecken auf dem Fußboden. Ein Wischlappen hätte Wunder bewirkt - wenn sich jemand verantwortlich gefühlt hätte. Das Angebot an Brotwaren war auch sehr übersichtlich. Zwei Sorten Brötchen plus Croissants. Brot? Fehlanzeige. Toast? Fehlanzeige. Dafür verteilten sich Brötchen und Croissants auf vier Körbchen, für die es eine einzige Greifzange gab. Logischerweise haben die Kunden mit den Händen in die Körbchen gegriffen - sehr hygienisch! Bei den Croissants gab es normale und mit Schokolade gefüllte Exemplare. Was was ist, konnte man an Schildern nicht erkennen, weil es keine gab. Gleiches bei den Konfitüren. War die gelbe Konfitüre Aprikose (süß) oder Orange (bitter)? Auch hier keinerlei Schilder. Man musste raten. Was mich besonders geärgert hat, war das Tee-Angebot. Es gab Früchtetee und aromatisierte Tees, außerdem Earl Grey, den ich wegen des Bergamottes nicht mag. Schwarztee wie Assam oder Darjeeling gab es nicht - auch nicht auf Nachfrage bei der Servicekraft: "Haben

Wir haben hier unseren Sommerurlaub mit eigenem SUP und Kanu zugebracht (alles auch ausleihbar, aber teuer). Wir haben bewusst ein Haus mit Sauna in der ersten Reihe gewählt. Hatten totale Privatsphäre und Ruhe. In der Anlage selbst ist es auf jeden Fall turbulent und lauter, aber das liegt bei den tollen Spielplätzen und den vielen Urlaubern auf der Hand. Gastro waren wir nur Tapas in Beachmare essen, war lecker. Es gibt wundervolle Restaurants in 10 min. Fußweg am Wasser und die Surfschule in 2 km ist großartig. Wir haben uns wirklich sehr wohl gefühlt. Wellnessbereich super sauber und schön warm, sogar mit Textilsauna im Schwimmbad

Wir waren das erste mal mit einer Gruppe Freundinnen im Marissa Resort. An sich ist es eine schöne Anlagen, direkt am Dümmer See gelegen. Die Wohnung welche wir hatten, war für 6 Personen ausgelegt und wirklich groß, allerdings haben wir sie am Ende wahrscheinlich sauberer verlassen als wir sie vorgefunden haben. Zudem einige Punkte die gestört haben: 1. die Menge an Spülmittel im Starter Parket war sehr gering 2. nur ein Spülhandtuch 3. leeres Salz und Pfeffer in der Küche 4. Wasserhahn in Küche ohne Warmwasser und mit Bewegungssensor gesteuert 5. eine Kuscheldecke im Wohnzimmer wäre schön gewesen 6. viele Spinnen in der Wohnung die wir erstmal in die Freiheit entlassen mussten Der aber wohl größte Abzug - die Lautstärke!! Laut Internetseite gibt es eine Nachtruhe von 22-7 Uhr. Die wird aber auf keinen Fall eingehalten und auch nicht kontrolliert. Unseren Balkonnachbarn mussten wir selbst um 00:30 darum bitten die Musik auszumachen und uns dann noch anmotzen lassen (auf der Anlage sind überall Schilder das laute Musik und Musikboxen verboten sind). Am nächsten Abend fand eine Hochzeit auf dem Gelände statt. An sich eine schöne Sache, wenn aber die Partymusik die komplette Nacht durch die ganze Anlage schallt und man dadurch nicht schlafen kann, ist von Erholung keine Rede. Des weiteres war aus diesem Grund die Dachterrasse des Spas gesperrt ohne das dies vorher bei unserer Buchung ersichtlich war. Ein weiteres Mal werden wir daher keinen Urlaub im Marissa Resort machen.