Hotel-Restaurant Bürgerstuben

Ich habe am 27.05. zwei Zimmer gebucht und auch bezahlt! Da ich spät anreisen wollte, habe ich dort angerufen, aber nur einen Anrufbeantworter erreicht. Da wir in der Vorwoche auch spät anreisten und ich wusste, dass man den Schlüssel hinterlegt bekommt, hatte ich keine Bedenken. Als wir dann nach Mitternacht dort waren, bekamen wir keinen Schlüssel und es war auch niemand per Telefon (Klingel mit Telefonverbindung und Nummer direkt) erreichbar. Ich musste dann 40 Minuten nach Saarbrücken fahren um in einem anderen Hotel übernachten, welches man online buchen kann. Es ist ja nicht schlimm, wenn man abends nicht erreichbar ist, aber dann muss man aber auch die Kontingente bei ******* und Co sperren! Wir sind aus Thüringen 5 Stunden angereist. Dann ist eine solche Sache ein absolutes NoGo! Zur Unterkunft: da wir in der Vorwoche dort waren, kann ich die hohe Bewertung für das doch ältere Hotel nicht verstehen! Das aber nur am Rande. Mein Geld habe ich noch nicht zurück!!!

Die Unterkunft war gut. Ich war angenehm überrascht. Wir werden wieder diese Unterkunft buchen.

Das Allerletzte!!! Wir hatten ein Zimmer im Rahmen einer Hochzeitsfeier im Partnerlokal im Frischbier in Schmelz gebucht. Als wir gegen 1:00 Uhr unser Zimmer betraten, lag da bereits eine Familie im Bett. Zimmer doppelt vermietet und wir hatten offenbar den Ersatzschlüssel bekommen. Konnten dann nachts noch knapp 80 km nach Hause fahren. Als ich am nächsten Tag die „Chefin“ anrief und darauf ansprach, meinte sie nur lapidar, sie wäre gerade „im Service“ und könnte (oder wollte?) sich zu der Aktion nicht äußern. Kein Wort der Entschuldigung, NICHTS!!

muy buena atención al cliente.