Charlene B
February 4, 2025
Nous avions loué 2 appartements, les deux logements côte à côte (comme demandé à la réservation). Arrivées tardives vers 19h et 20h, les draps compris dans la réservation n'étaient pas fournis. Nous avons donc dû aller les récupérer à l'accueil. Les deux locations étaient sales, aucun ménage de fait. Il restait des miettes sur la table, des poils et cheveux un peu partout, des gâteaux, un gel douche, une serpillière sale dans un meuble, des sacs plastiques vides(dans lesquels sont rangés les draps loués), les couettes en vrac sur le canapé, traces de pas.... Je connais déjà votre réponse :la satisfaction de vos clients est votre priorité.... Pourtant nous sommes venus pour prévenir de l'état des logements, nous avons eu affaire au barman du vvf car il n'y avait plus personne à l'accueil. Il nous a dit qu'il allait prévenir quelqu'un... nous attendons toujours... Notre satisfaction n'est pas votre priorité ! Nous avons reparlé de tout cela à notre départ, nous avons eu le droit seulement à "nous sommes désolés." Aucun geste commercial ! L'organisation est aussi à revoir... aucune consigne donnée... Sur le site internet l'heure de départ est notée 12h. A 10h15 nous sommes appelés pour nous dire que nous n'avons pas rendu les clés, que le départ est à 10h! En résumé : Propreté zéro, organisation à revoir. Je ne parlerai pas de la restauration car nous n'avons pas prit de repas. Seul point positif, l'emplacement. Mais parfois il vaut mieux être plus loin et être traité convenablement !
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