Hotel Burgstein - Alpin & Lifestyle

Wir haben im Juni 5 Nächte im Hotel Burgstein verbracht und zu unserer vollsten Zufriedenheit. Die Lage ist einmalig, hoch auf dem Felsen und weit vom Lärm in Sölden entfernt. Trotzdem zentral gelegen mitten im Oetztal. Von der Terrasse hat man Sicht auf das Tal und die umliegenden Berge. Es ist ein Familien Hotel, wo man sich wohlfüllt. Zuvorkommende und hilfreiche Gastgeber. Besonderen Dank an Julia. Klasse Frühstück, Nachmittagsjause und Abendessen. Wir hatten ein großes renoviertes Deluxe Zimmer mich Sicht auf die Berge. Schöner Wellness Bereich. Wir hatten das Glück, dass Mitte Juni nur wenig Gäste im Hotel waren und so hatten wir den Infinity Pool und den Outdoor Whirlpool beinahe für uns allein. Ein Kühlschrank im Zimmer wäre ein Plus. Sonst kann man auch am Bar einen Kübel mit Eis haben.

Alles Top! Da wir in der Stadt wohnen hat uns die Ruhe in dem Ort am besten gefallen. Alltagsstress aus, Erholung an. Alles sehr sauber und alle sind sehr gastfreundlich und bemüht. Wir haben unseren Aufenthalt sehr genossen und können das Hotel nur weiterempfehlen. Nächstes Jahr kommen wir bestimmt wieder!

Die Mitarbeiter und Chefs sind sehr nett und hilfsbereit. Das Essen schmeckt ausgezeichnet, es werden heimische Produkte verwendet und die Teller werden mit Liebe angerichtet und serviert. Sehr bequeme Betten und schöne große Zimmer. Hervorzuheben ist auch die Sauberkeit im ganzen Haus. Das Schwimmbad mit der atemberaubenden Aussicht ist einfach das Highlight des Hotels. Vielen Dank für alles, wir kommen wieder!

Super freundlicher Empfang mit Willkommensdrink und Gruß aus der Küche. Tolle Verwöhnpension mit abwechslungsreichen und qualitativ hochwertigen Gerichten. Schöner Wellnessbereich mit Infinity Panorama. Zimmer geräumig und alles sehr schön im Tiroler Stil eingerichtet. Sehr nette Gastgeberfamilie. Wir kommen bestimmt wieder!

Leider enttäuschender Aufenthalt – keine 4 Sterne wert Unser Aufenthalt in diesem Hotel war eine große Enttäuschung. Schon beim Check-in fühlten wir uns alles andere als willkommen. Die Begrüßung war unsympathisch, es wurde weder etwas erklärt noch gezeigt – man wurde sich selbst überlassen. Dieser mangelhafte Service zog sich leider durch den gesamten Aufenthalt. Die Hotelbetreiberin und eine ihrer Töchter waren unfreundlich und patzig, was den Eindruck hinterließ, dass Kundenorientierung hier keine Rolle spielt. Besonders ärgerlich: Eine der Matratzen in unserem Zimmer war völlig unzumutbar, da sie stark verschmutzt war. Zudem gab es weder eine Minibar noch einen Kühlschrank im Zimmer – lediglich Plastikbecher und Tee von einer Billigmarke (Teekanne). Der Außenpool war an unserem ersten Tag geschlossen, da offenbar nicht genügend Gäste da waren, um ihn zu öffnen – eine fragwürdige Praxis, die keinesfalls 4 Sterne widerspiegelt. Auch beim Abendessen wurden wir enttäuscht: Als wir uns mit einem befreundeten Pärchen an einen gemeinsamen Tisch setzen wollten, wurden wir von der Servicekraft Julia unfreundlich angewiesen, unser Geschirr und Besteck selbst mitzunehmen. Dieses Verhalten vermittelt eher das Gefühl, ein Angestellter als ein Gast zu sein – ein absolutes No-Go! Zur Küche: Während der Kaffee leider ungenießbar war, war das Essen (Frühstück, Mittagsjause und Abendessen) gut – großes Lob an das Küchenteam! Allerdings wurde uns beim Check-in nicht mitgeteilt, dass wir am Anreisetag auch die Mittagsjause nutzen konnten, während andere Gäste darüber informiert wurden. Die Lage des Hotels ist zwar top, doch der Eindruck bleibt, dass die Betreiber diese Monopolstellung ausnutzen, was zu Lasten der Kundenorientierung geht. Ein besonderer Dank geht an Ranka, eine der Servicekräfte, die uns den Aufenthalt zumindest etwas angenehmer gemacht hat. Zusammengefasst war der Aufenthalt eine Enttäuschung, und wir werden dieses Hotel nicht weiterempfehlen. Wir hoffen, dass in Zukunft Konkurrenz entsteht, damit das Hotel an seiner Kundenorientierung arbeiten muss.