Guest User
July 31, 2024
Immense déception quant à cet hôtel qui nous faisait rêver depuis longtemps, ma soeur et moi. C'est la raison pour laquelle nous avons offert un bon cadeau à mes parents: diner, petit déjeuner, nuit. Ils avaient réservé pour le mois de juin et se faisaient une joie d'aller passer un week-end dans cette région dont ils sont originaires et qu'ils aiment tant mais quelques jours avant, notre maman a lourdement chuté, a dû être hospitalisée plusieurs jours et opérée. Mon père a signalé six jours avant le début du séjour leur impossibilité de venir. Les petites lignes des contrats stipulent la possibilité d'une annulation jusqu'à sept jours avant. Pour un petit jour, et malgré les circonstances, malgré aussi le fait que c'était un bon cadeau et qu'il seraient de toute façon revenus, l'hôtel n'a rien voulu entendre, se bornant à nous renvoyer à la réglementation, se bornant aussi à nous répondre qu'ils ont essayé de "revendre la chambre". Sans nous fournir de preuves d'ailleurs. Mes parents, ma soeur et moi avons été choqués et heurtés de ce manque d'empathie et d'élégance, surtout de la part d'une entreprise qui affiche dans la presse locale avoir "basculé sous statut social et solidaire". Quelle déception ! En allant jeter un oeil sur le site, je me suis aperçue que le même bon cadeau coûte désormais 100€ de plus par rapport à l'époque de notre réservation (un an et demi). 100€ en un an et demi ! Finalement, je comprends bien que ce report n'aurait pas été "rentable". Et tant pis pour l'humanité. Vous l'aurez compris, on ne recommande à personne cet hôtel qui n'a d'ailleurs jamais répondu au dernier mail.
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