Hotel Boutique Terra Diaguita & Spa

Estuve unos días en este hotel! Mi estadía superó mis expectativas, su decoración es un deleite a la artesanía local un placer en si mismo a los sentidos, su personal es atento y preocupado por una estadía reconfortante y placentera , totalmente recomendable

El hotel es una experiencia en sí, destaco en primer lugar la amabilidad de sus dueños y personal, siempre atento de manera personalizada lo que necesitas y si surge algún imprevisto. Es el lugar ideal para quien quiere estar en el centro de la ciudad, en un lugar cómodo, acogedor y conveniente en valor por los servicios ofrecidos. El patio y la decoración es única y especial pata quien desea algo distinto al servicio estandarizado. Ropa de cama excelente incluso con calentador de camas, desatuni sorpresivamente contundente y casero.

Hotel ubicado en el centro histórico de la ciudad con una increíble decoración de espacios comunes, habitación muy cómoda y el desayuno es variado y rico. Además, hay posibilidad de hacer tours y diversas actividades culturales para visitar en los alrededores. El personal fue muy atento y siempre dispuestos a resolver dudas. Me encantó el hotel y sin duda volvería.

Los días 16 al 20 de febrero, temporada alta en La Serena (ciudad de Chile), reservamos 2 habitaciones para 5 personas, en el Hotel Terra Diaguitas de esta ciudad. Tal como pueden ver en los documentos adjuntos que acompañan esta denuncia/reclamo, el 07-02 se pago la reserva por ambas habitaciones (una doble y otra triple). Sin embargo, al llegar al hotel el día de ingreso, esto es el 16 de febrero, nos dicen que hubo un error y que solo tenemos 1 habitación reservada, lo cual es imposible de creer porque existen al menos 3 correos electrónicos entre la administración del hotel y yo, indicando que estamos ok en la reserva. De hecho, el ultimo mails recibido de parte de Isaac (no tengo el apellido) el día 07-02, nos indica textual “está confirmada su reserva”. Nosotros exigimos que “respetaran la reserva” y por este motivo nos tuvieron casi 2 horas esperando en la recepción del hotel, para solucionar la ineficiencia, pero no paso nada. Pedimos hablar con la Dueña/Gerente del Hotel Sra. Janett Patricia Slaibe Rojas, pero se negó y solo le dio instrucciones a su personal por teléfono, para que nos pidieran nuestros datos bancarios y hacer la devolución del monto de la reserva por valor de $72.000.- Es importante comentar la indiferencia y el trato vejatorio con que fuimos tratados, porque una de las personas de nuestro grupo familiar, es una señora cercana a los 80 años, con cáncer en estado 4, y dificultades para desplazarse. Esto último NO LES IMPORTO y lo único que querían es que los otros huéspedes no se enteraran de este tema. Ni siquiera nos ayudaron a buscar otro alojamiento, en una ciudad que tal como indique al comienzo, esta en “temporada alta en estas fechas”.

Hostal muy agradable, limpio y acogedor. Personal muy atento y cercano. Atendieron todas nuestras necesidades. A cinco minutos de la plaza de armas. 5 minutos en coche del cerro de la cruz. Buen desayuno.