Diune Hotel by Zdrojowa

Wir hatten 2x ein Doppelzimmer. Eins davon war ein Zimmer für Behinderte. Das war groß, aber doch hatte man immer das Gefühl, man nimmt einen Behinderten das Zimmer weg. Es war kein schönes Gefühl. Das Personal, bis auf eine Dame am Poolempfang und das Reinigungspersonal, durchweg unfreundlich und keiner hat gegrüßt, nicht mal am Empfang wenn man reingekommen ist. Restaurant : Für ein 5 Sterne Hotel nicht würdig. Wir waren schon in zwei anderen Hotels in Kolberg, die weniger Sterne hatten. Die waren wesentlich besser, auch beim Essen. Das Buffet für die Anzahl der Gäste viel zu klein und eng. Und zu laut, wie auf einem Bahnhof. Das wir in einem 5 Sterne Hotel noch am Waffelautomat anstehen oder extra nachfragen müssen, ob es Spiegelei gibt, ist nicht verständlich. Es waren auch sehr viele Kinder da, aber es gab nicht mal ein separates Kinderessen. Zum Wellnessbereich mussten wir durch einen langen Gang, mit Bademantel. Was für uns nicht so schlimm war. Aber als ab dem 3.oder 4. Tag dort eine Konferenz oder Seminar mit technischen Geräten war, war es sehr unangenehm. Der Gang war zugestellt mit "Vertretern" und sehr vielen Leuten. Geht gar nicht. Dafür wurde auch noch der Tischkicker und die TT Platte einfach weggeräumt. Wahrscheinlich sind solche Gäste mehr angesehen. Was sich komischerweise auch zum Frühstück wiedergespiegelt hat. Plötzlich gab es Spiegelei, Omelett und sogar normale Marmelade und das Büfett war in einer zweiten Ecke erweitert. Auch abends im Sauna und Poolbereich dann sehr lärmreich, da diese Gäste ja dann in größeren Gruppen auftraten und sogar noch Bier in die Sauna gebracht wurde. Sehr diskriminierend und nervig für uns, als normale Gäste. Am letzten Abend gab es einen Vorfall in der Sauna, als sich die Dame von der Sauna Zeremonie mit einem Gast über die Bekleidung gestritten hat und dies sich fast eine Stunde hingezogen hat, bis er "rausgebeten" wurde. Das war so störend für uns als Sauna und Poolgäste das der letzte Abend für uns gelaufen war und wir angenervt auf unsere Zimmer gegangen sind. Es war jedenfalls sehr enttäuschend. Poolboys, bis auf einen muskulösen Mann, waren nur mit ihren Handys beschäftigt, anstatt die Becher oder Wasserbehälter aufzufüllen bzw. auch älteren Menschen mal zu helfen, gefahrlos über die glatten Fliesen zu kommen. Am vorletzten Tag standen plötzlich, als wir vom Frühstück wiederkamen, zwei Damen mit Koffer vor unserem Zimmer und versuchten da reinzukommen. Für uns stellte sich die Frage warum früh um 9 überhaupt jemand einchecken kann und warum den Gästen nicht gesagt oder erklärt wurde, wo sie denn hin müssen. Da mussten wir ihnen noch erklären, daß sie wahrscheinlich ins Ressort zu der Zimmernummer müssen und nicht ins Hotel. Total unverständlich. Gut das wenigstens die Karte richtig codiert war und nicht bei uns funktionierte. Positiv zu erwähnen ist der angenehme Geruch im gesamten Hotel. Kurz um, keine 5 Sterne wert. Ach und eins noch: Die Kellner werden noch unfreundlich und nervig w

Fangen wir mit dem Positiven an, die Lage, die Größe der Zimmer, auch das Frühstück gehen in Ordnung. Für ein Hotel, das 5 Sterne reklamiert, ist es das aber auch schon, angemessen wären statt 5 nationalen maximal 3, warum? Das Restaurant ist viel zu klein, der Raum ist zudem niedrig, es ist laut, man wartet auf einen freien Tisch, die „Bar“ ist tagsüber das Café und bietet nur sehr wenigen Menschen Platz. Das Schwimmbad ist für ein Hotel dieser Größe sehr winzig, freie Liegen sind Mangelware. Wenn das Hotel gut gebucht ist, so wie zwischen den Jahren aktuell, reichen weder die Infrastruktur noch das Personal. Viele Gäste bringen ihre Hunde, große und kleine, mit - wohl dem der keine!Allergie hat, außerdem kläfft es ständig irgendwo. Bei uns war die Heizung im Schlafzimmer defekt, die Duschkabine im winzigen Bad von innen kaum zu schließen. Reklamationen blieben unbeantwortet. Das Personal ist fast ausnahmslos unfreundlich, was auch daran liegen mag, dass viel zu wenige Menschen hier für die Masse an Gästen beschäftigt werden und das Management keinen guten Organisationsjob macht. Auf die Getränkebestellung im Restaurant wartet man eine halbe Stunde, die Getränke kommen dann zum Nachtisch. Das Abendessen ist mit Ausnahme der Vorspeisen schlechter als in einer Kantine, versalzen, zerkocht… Für die Silvesterfeier wurden über Nacht Wege im Hotel gesperrt, man erfuhr es durch einen sprachlich sehr verwirrenden Aushang in den Fahrstühlen und lernte auch, dass es nun 2 Frühstücksschichten gab. Natürlich hielt sich fast niemand daran. Duschvorleger sind hier, laut Rezeption, übrigens kein Standard. Am eindrücklichsten in Erinnerung bleiben uns die Frauen, die den Zugang zu Pool & Sauna „bewachen“ - schlimmer wie in einer Jugendherberge der 60er Jahre. Anspruch und Preise sind hier hoch, alles andere leider mau, daher gar keine Weiterempfehlung!