Guest User
January 19, 2025
本週參加一場重要會議,我選擇入住荊州秋果酒店。踏入房間,整體佈局和設施看着都不錯,可當我拖着行李箱往裡走,不經意間瞧見地毯,心情瞬間“晴轉多雲”。
地毯上有好幾處明顯污漬,像是灑了飲料沒清理乾淨,還有些黑乎乎的腳印印記,在淺色地毯上格外扎眼。對於有一定衞生要求的我來説,這實在難以接受。於是,我馬上撥打客房服務電話反映情況。
電話接通後,我向客服説明瞭地毯污漬問題,客服人員態度親和,語氣中滿是歉意,告知我會即刻安排人員處理。不出5分鐘,客房部經理帶着兩名保潔人員就來到房間。客房部經理先是鄭重地向我鞠躬致歉,表明是酒店的疏忽,沒有為我提供符合標準的房間。
緊接着,他迅速給出應對方案。考慮到當下臨近會議時間,若為我更換房間,怕耽誤我準備會議,便提出先對地毯進行緊急清潔。倘若清潔效果無法讓我滿意,會立即為我更換套房,並在房價上給予八折優惠。同時,為表歉意,酒店會額外贈送我一份豐盛的早餐。
説罷,保潔人員立刻行動起來,他們熟練地拿出專業清潔工具,先是在污漬處噴灑清潔劑,接着用刷子輕輕刷洗,再用乾淨毛巾反覆擦拭吸幹水分。客房部經理在一旁緊盯進度,時不時詢問我對清潔效果的看法。經過一番努力,大部分污漬都被清理掉,地毯煥然一新。
客房部經理再次向我表達歉意,還貼心地詢問我是否還需要其他幫助。我對他們的處理結果十分滿意,原本的不滿情緒也煙消雲散。這次經歷,雖説碰上了小麻煩,但酒店迅速響應、積極解決問題的態度,讓我感受到他們對客户的重視。這種處理投訴的方式,展現出酒店的專業素養與服務水平。下次來這座城市,我依然會放心選擇這家酒店 。
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