Blue Residence Hotel

Café da manhã excelente, boas acomodações e funcionários bem atenciosos

fiz uma reclamação do nosso hotel de jeri no reclame aqui Reclamação sobre Estadia no Blue Residence Recentemente, minha família e eu nos hospedamos no Blue Residence e tivemos uma série de problemas graves durante nossa estadia, que gostaríamos de formalizar. Ficamos inicialmente em quartos separados, situados em extremos opostos do hotel, apesar do nosso pedido para que fossem juntados, pois deixaram meus filhos em um lado do hotel e meu namorado e eu em outro. O primeiro quarto em que ficamos apresentava diversos problemas: ar condicionado inoperante, box com vazamento excessivo de água e um problema sério de encanamento, com retorno de fezes do esgoto. Após várias reclamações, fomos transferidos para um novo quarto no dia seguinte. No entanto, este novo quarto também apresentou problemas, incluindo vazamento do ar condicionado e um tamanho bem inferior ao descrito, com aproximadamente 20 m² em vez dos 40 m² anunciados. Acabamos sendo realocados novamente e, embora o terceiro quarto estivesse em ordem inicialmente, surgiu um novo problema com o box durante o banho, resultando em vazamento de água. No sábado, acordamos sem água no quarto e, ao verificarmos, descobrimos que o problema era específico do nosso quarto e não afetava o hotel como um todo. Após inúmeras reclamações, nossa agente de viagens conseguiu oferecer um upgrade, que decidimos não aceitar devido à frustração acumulada. Consideramos inaceitável que um hotel de renome, acostumado a atender famílias em férias, cause tantos problemas e não ofereça nem mesmo um pedido formal de desculpas. Esperávamos uma compensação adequada, como o reembolso parcial da nossa estadia, o que foi solicitado mais de uma vez sem sucesso.