Bella Italia & Efa Village

Already upon arrival we had a problem caused by a booking error, in fact we had been assigned a completely different room from our request and booking confirmation. However, the problem was solved, albeit with a bit of arrogance from the reception to be honest. As for the structure, certainly a nice sports complex, in this case we have sinned in not having read the typology well before booking, as it is not suitable for our needs, therefore not recommended for those looking for a peaceful corner in the mountains. Really questionable cuisine and food quality, we dined elsewhere for the whole week also for safety reasons as the rules regarding the Covid-19 prevention provisions were totally violated. Even the room cleaning service I must say that has not shone. Another unpleasant fact to report was the organization of a disco in the hotel lobby with music and gathering of kids all without masks.

Il riscaldamento non va, le coperte neanche. Ci siamo svegliate OGNI ora questa notte per la temperatura non adatta per una camera di un hotel! Inoltre determinati letti nella stanza sono in simil metallo, scricchiola ad ogni movimento, impossibile dormire una notte tranquilla! PS. i vassoi della mensa si asciugano.

Direttore e personale maleducato. Con la vecchia gestione si stava meglio. Il nuovo direttore non è stata una scelta giusta. Consiglio di cambiare colui che gestisce la struttura e auguro di trovare un professionista capace di rivalorizzare il Villaggio.

Una cosa da dimenticare, devono imparare a gestire almeno un bus navetta, magari che si licenziano tutti e trovare almeno dei dipendenti competenti e personale competente, tutti maleducati, IGNORANTI, abbiamo fatto fatica a trovare delle corriere per rientrare in albergo. Io personalmente sconsiglio questo albergo per le scuole, io non ci metterò più piede.

Sono rimasto affascinato dalla bellezza di questo posto, tuttavia sono rimasto deluso dall'assenza del direttore e dall'ambiente sporco. Le code al check-in e al ristorante hanno offuscato l'esperienza. Nonostante i nostri tentativi di contattare il direttore, non siamo riusciti a trovarlo. Considerando che conosco la sede centrale sul lago di Garda, spero di trovare qualcuno che possa ascoltare le nostre preoccupazioni.

Arrivati presso la struttura (posto incantevole), ci siamo trovati di fronte a una situazione estremamente deludente. Il livello di sporco era evidente in ogni angolo: dai bagni alla hall, dalla sala alle camere, sembrava non esserci alcuna cura per la pulizia. Le code interminabili al momento del check-in aggiungevano ulteriore frustrazione (soprattutto quando hai bambini stanchi) e le camere, che avrebbero dovuto essere pronte entro le 17, sono state consegnate ben oltre tale orario. Nel tentativo di affrontare la situazione, abbiamo cercato di parlare con il Direttore, ma, sorprendentemente, non si è mai presentato. La sua assenza era palese anche quando ci siamo recati nella direzione, dove abbiamo trovato luci accese per ore, ma nessun segno del responsabile. Sentendoci completamente trascurati e delusi e visto che provengo dal Lago di Garda, ho deciso che mi recherò personalmente nella sede centrale. Forse lì, al Lago di Garda, troverò qualcuno più disponibile e disposto ad ascoltare le nostre preoccupazioni. Speriamo che il livello di servizio possa migliorare, altrimenti sarà difficile consigliare questa struttura ad altri viaggiatori.

Ma chi gestisce Bella Italia Piani di Luzza? Un vero disastro. Pulizie inesistenti e molta maleducazione da parte del Direttore. Sono un cliente... e quando spendo dei soldi, gradirei avere dei servizi. Quando questi servizi non vengono erogati sufficientemente e ci si rivolge ad un Direttore... uno si aspetta quanto meno rassicurazione non menefreghismo puro! Mai più davvero.

Esperienza da dimenticare. Una autentica delusione purtroppo. Cibo scadente, servizio quasi assente, disorganizzazione ovunque. La nostra cena di Capodanno e' stata povera, fredda e inadeguata. Peccato: il posto e' bello e anche la struttura, ma non c'e niente altro....