Grand Hotel Polyana

Отдыхаем в этом отеле прямо сейчас, отзыв по свежим впечатлениям. В связи с трудностями заграничного перелета из города, где мы живем, решили один раз не заморачиваться и отдохнуть в российском отеле - выбирали из пятизвездочных. За десять дней отдыха вышло 200к+ на двоих, в целом могу сказать, что этих денег отель не стоит. Причин этого достаточно: - по приезде впечатление было испорчено сразу же отношением персонала. Портье проигнорировал наше появление в лобби, чемоданы от входа везли сами, на ленту поднимали сами, до номера так же везли сами. Справедливости ради уточню, что пару дней спустя наблюдали другого портье, который забирал чемоданы у гостей от самых дверей такси, вероятно, зависит от конкретного портье, что вызывает недоумение. Хостес дала очень скудную информацию по отелю, на уточняющие вопросы давала настолько краткие ответы, что выяснить удалось крайне мало - не очень приятно, когда из персонала приходится силой вытаскивать информацию. При дальнейшем проживании в отеле быстро сделали вывод, что с персоналом проблема в принципе - многие не здороваются, ответы часто граничат с хамством; - приемы пищи у нас были в ресторане корпуса В, здесь находится самый большой и самый удобный ресторан. Места много, все комфортно размещались. С питанием проблем не возникало, блюда пополнялись своевременно, голодным уйти сложно. В основном все вкусно, без изысков - большой выбор мясных и рыбных блюд, шикарные овощи гриль, вкусные фрукты (дыня, грейпфрут, гранат, виноград, хурма, фейхоа, груши, яблоки), ежедневно на завтрак малосольная семга и масляная рыба, шампанское (сомнительное решение, конечно, на ужин это было бы приятнее). Пару раз был салат с мидиями и мидии в створках, креветки. Прекрасные каши, супы, сырники. Все было неплохо, пока на последние два дня отдыха наш ресторан не закрыли по какой-то причине и нас не распределили в рестораны корпусов А и С. Тут начался треш, так как эти рестораны сильно меньше, а гостей было много, из-за чего возникала очередь за блюдами, толкучка на вход и выход. Выбор блюд так же сократился по ощущениям раза в полтора. Официанты не справлялись, было очень некомфортно, далее старались ходить пораньше, дабы избежать всего этого - но все равно приходили к полу-пустым столам, блюда не успевали пополнять. Хорошо, что нам пришлось потерпеть всего два дня. Так же, могу отметить, что в ресторане корпуса А неудобные тяжелые громоздкие стулья, а в ресторане корпуса С белые скатерти на столах, которые давно не белые - все в пятнах, выглядит как в дешевой столовке. В целом, интерьер в этих двух ресторанах сильно подустал; - в номере делюкс мебель уставшая, особенно кресла. Односпальные кровати крошечные, детские что ли? Матрас продавлен, ужасные подушки, спина болела с первого дня - фото матраса прикладываю, это просто смешно в отеле такого уровня. Телевизор устаревший, никакого вам смарт тв и фильмов, диагональ крошечная. Места под вещи много, чайник, холодильник и утюг в номере присутствуют. Питьевая вода, чай в нали

Не помню более отвратительного опыта за последние много лет , при том , что у меня не было особых ожиданий от отеля . В красной поляне первый раз . На российский курортах опыта проживания особо не было, наверное в этом все дело )) . В целом , сам курорт приятный . Красивая природа , трассы , набережная , украшенная к праздникам , развлечения для детей , есть много достойных ресторанов ( WRF открыли много стильных и вкусных заведений с московским стандартом кухни и обслуживания). Итак , про отель . - отвратительные несъедобные завтраки ( омлет - самое популярное блюдо на завтраках - только под заказ через официанта, нет станции с приготовлением яиц , и ждать его 20 минут, что очень неудобно ) . Нет фрешей ( есть только морковный , это на любителя ). Базовый стандарт мало-мальски приличного отеля - апельсиновый фреш - за отдельную плату , и тот кислый и противный. Нет нормальной выпечки к кофе , тех же шоколадных круассанов , йогурты и прочие скоропортящиеся продукты лежат вне зоны холодильника теплые, неприветливая неулыбчивая девушка на входе , которая требует от всех членов семьи прикладывать ключи от номера, отсутствие помощи при посадке ( никто не предложит помочь со столом и тд), в целом все невкусное и несъедобное. Атмосфера - советская шумная столовка - В душевых ( стиль ремонта из ранних 2000) открытого бассейна нет шампуней и кондиционера. Да и зачем они , действительно . Поплавали - нет приватных душевых, и вообще мойтесь как хотите . Выдают по 1 полотенцу ( девушки с длинными волосами ,это ваша проблема ) - Устаревший ремонт из 2000-ых в санузлах и в целом в номерах. Нет душевой , огромная старомодная пластиковая джакузи , нет нормального освещения в номере - Нет больших полотенец в номерах - Публика и ощущение советского санатория - Устаревший дизайн - Вонь сигарет в номере периодическая ( видимо из вентиляции) - Главная проблема - это хамский необученный персонал, который повсеместно разговаривает с полунаездом и каким-то полуагрессивным тоном . Кубанский сервис . Я такого не видела много лет . Отсутствие понимания , что такое в принципе сервис в сфере гостеприимства , что такое забота о гостях , отсутствие желания искренне помочь или изобразить это хотя бы , а при невозможности выполнить просьбу гостя как-то вежливо в адекватной форме отказать. Этому надо учиться , но очевидно с персоналом не работают . Единичные адекватные сотрудники не спасают ситуацию. Особенно негативно запомнился сотрудник ресепшен Владислав . Один пример : у нас вечерний рейс , собрали чемоданы и после завтрака и оставили их на ресепшен . Когда после обеда вернулись после катания , спросили , где мы можем переодеться и привести себя в порядок перед выездом. Нас нехотя проводили в темную подсобку для персонала ( проходную ), где нет ни стульев , ничего , то есть это просто технический заваленный чем-то проход . Когда я спросила , в своем ли они вообще уме , предлагать гостям 5-звездочного отеля переодеваться в такой зоне , да еще и проходной ,

душ отвратительный, невозможно настроить, то холодная, то горячая вода, розеток в номере нет практически, телевизор маленький, но остальное нормально (за такую огромную цену могло быть гораздо лучше, но нет). Не очень советую жить в нем

Вернулись только что из отпуска и тут же решила написать отзыв, пока свежи эмоции. Может, кому-то поможет сэкономить деньги, абсолютно ненормальные за подобный уровень отеля и сервиса. Первый раз в жизни у меня было желание тут же уехать, только войдя в номер. Респект фотографу, который делал профессиональные фотографии для отеля. Если получится, приложу реальные фотографии. Во-первых, кровати. Это просто жуть - ставить в номере для двоих две односпальные кровати размером, похожие на кровати в пионерлагере. Спина заболела на следующее утро. И это типа в люксовом пятизвездочном отеле. По дороге домой остановились на ночевку в трешке в Каменск-Шахтинский, так там в отеле была лучше и кровать, и подушки. И всего за 5600 за ночь с завтраком. Посчитайте разницу. Во-вторых, санузел. Давненько я не видала матерчатых шторок над ванной. А в отелях 5* так вообще никогда. Я уж молчу про уровень и ассортимент принадлежностей в санузле. Это мелочи. В третьих, ресторан. Заходишь - запах столовской еды и вонючих тряпок. Это на ужине в корпусе В. На завтраке в корпусе С было в этом плане все хорошо. Пытаюсь себя успокоить, думаю, ну наверное, всю неадекватную цену за ночь отель заложил в питание, про которое наши знакомые много рассказывали. И про красную-черную икру на завтрак, угрей на ужин… Я вообще очень спокойно отношусь к ассортименту еды в отелях, но тут уж дело принципа - за что же такая цена? Но нет, ни икры, ни угрей, никаких изысков. Все вкусно, достаточный ассортимент на бюджетную четверку уровня 15 тысяч за ночь. Тогда бы вообще никаких вопросов не было и претензий тоже. В четвертых, шумоизоляция. Если в соседнем номере дети или шумные взрослые - все слышно. И, наконец, персонал. Практически никто не здоровается. Горничные перекликаются друг с другом, как на базаре. Что хорошего: Отличное расположение отеля для релакса. Бассейн 50м и зона вокруг него. Действительно классная. Электрокар до подъемника. Бар в лобби. Приятная обстановка. Проезд по канатным дорогам по карте отеля входит в стоимость номера. Но это глобально актуально в зимний горнолыжный период, если позволяет подниматься неограниченное количество раз. Резюме - или опускать звезды отелю и, соответсвенно, цену за номер, либо дотягивать сервис и номерной фонд до уровня 5* и этой заявленной цены.

Всем здравствуйте. Отдыхаем в отеле не в первый раз, все замечательно, претензий нет, но 1 звезду поставил, чтобы менеджеры обратили внимание....при заезде на кпп СТОРОЖА Головердов и Ерошкин не пропускали более 40 минут....хотя фамилию назвали и т.д. с таким неуважением к клиентам столкнулся в первый раз. Сказал, что буду жаловаться - так ответ меня просто убил - чем больше жалоб, значит мы хорошо работаем. Т.е. в их понимании ни помощь клиентам, ни их охрана не входит в их обязанности.....только собирание жалоб. Гнать таких сторожей с работы надо. P.s. персонал отеля извинения принёс. Но осадок от таких людей остался.

Из плюсов комфортные оснащенные номера и бесплатные для гостей отеля канатные дороги. Территория маленькая, но есть корт и детская площадка. Шампанское на завтрак с манной кашей. Детская анимация. Бассейны холоднее моря. СПА- это финские сауны с разной температурой нагрева. Платный транфер в жару до общественного пляжа. Информацию по отелю нужно постоянно уточнять и перепроверять. Гости невоспитанные - то лежак ваш займут, то за накрытый стол сядут. Администрация с персоналом не работает.